Question

买家说衣服质量差给了差评怎么向买家解释,旺旺经常不在线,手机又不接,购买的时候也没联系过

买家说衣服质量差给了差评怎么向买家解释,旺旺经常不在线,手机又不接,购买的时候也没联系过,唯一接了一次,就说了一句"你们的衣服质量太差了,别那出来卖了"我还没来得急回话电话就挂了,后来就失踪了,我该怎么解释呢,电话是通的,就是没人接,该怎么办啊?
如果她接了电话我该怎么说比较合适

Answer 1

权衡一下，你是准备拼命打电话、发信息给买家，还是准备挨一恶评算了。如果你拼命打电话发信息可能这种买家会随手投诉你骚扰，只要能提交举证证明你N次打电话，投诉结果轻则淘宝警告，重则查封账号。

先不用考虑怎么解释，直接回评一个差评，然后对买家差评进行合理的评价解释。先做好评价无法修改的准备，有种买家买东西就是为了给中差评满足心理阴暗，你的能力不足以改变人性丑恶的一面。

如果对方接电话，而你又把中差评当回事。那你可以问对方是否可以退款退货解决，对方愿意退款退货，那这个差评可以获得修改或撤销；如果对方不愿意退款退货，那你可以问对方需要什么条件修改掉差评，对方提出的任何条件你能满足，这个评价或许能修改掉，但也只是或许，当你满足对方条件要钱给钱、要什么给什么之后，对方继续再提条件，你没有任何办法。

Answer 2

 买家：

1. 收到的商品没有想象中好

2. 退回运费较贵

3. 不满意直接差评

卖家：

1. 网上留言给买家，发信息联系顾客，语言诚恳委婉些，不满意商品让其可以退货。

2. 您也可以用部分资金，让其改为好评。

3. 我们尽力做到让顾客百分百满意，及时细心倍至售后服务。

4. 没有答复差评生效时，及时作出解析。

    

Answer 3

没事，因为有很多其他无良店家见顾客给差评也不解释就直接和顾客开骂，可能你的顾客怕吧，你发个短信把你想解释的给他好好一说，然后你再给他提供一个合理并且你能接受的方案，如果她不是故意找茬的这事就解决了，，，，，但还的小心黑心买家！！希望你一切顺利……