Question

戴尔外星人笔记本电脑售后没给修好,是售后维修点修的,然后再去售后就不管了

我买的戴尔外星人笔记本是美行的，自己汉化以后总蓝屏，拿去售后一个维修点去修，说是系统问题收了200装了中文系统，回去以后还是蓝屏，再去售后说是给检测硬件，让放在那里6个工作日，结果拖拖拉拉不给检测在售后扔了快半个多月，总共跑了不下10躺，就是不给检修，说什么在售后放着的时候没有蓝屏过，不蓝屏就不能修，我以前用每天蓝屏十几次啊，我也不能总在那坐着自己用等蓝屏，因为蓝屏是不确定时间的，很生气就把电脑拿回家了，结果看了半小时电影就蓝屏了，很生气，我该怎么办？很想投诉这个售后，可是不知道怎么投诉

Answer 1

1、是不是美行无所谓，DELL保修没发票的时候是看出厂日期推算保修时间的，无关于购买地点。
2、关于电脑故障方面，所有厂家都只保修硬件而不负责软件，因此，做测试判断软硬故障的确是正常的程序。
3、DELL电脑判断是否硬件故障应该很简单，因为随机光盘里就有一个非常全面的检测软件，你甚至可以自己运行，在说明书里面可以找到帮助。
4、看你的故障情况，估计内存、主板、电源、散热系统故障的可能性比较大，你重点对这几个系统进行详细的测试。
5、若软件报告出来某个硬件出现故障代码，那么恭喜你，你不需要再有任何证据，只需要提交故障代码至DELL服务热线，即可得到相应的更换部件服务了。
6、关于服务站消极服务，不是每个服务站的每个工程师都是特别有服务意识，遇到2B的时候，咱们优先选择躲开。

追问

可是时间精力都浪费在那个破售后点了，跑了不下20次，请问可以投诉么？怎么投诉呢？硬件自己检测检测不出来才去售后的，售后重装了系统也没用，该怎么办？

追答

当然可以投诉，DELL售后点都是有考核的，你打DELL服务热线，告知故障，并投诉售后点消极作为就可以了。
售后点应该是先判断软硬故障，当判断不了时应该采用最大排除法更换你的部件，尝试修复你的电脑。DELL服务都是采用这种程序的，不知道为什么你遇到这样的奇葩。。不能因为他判断不了就不去解决问题啊。。。
另外，我看到你说收取了200块装系统的钱?DELL什么时候有这种做法了？这个直接是投诉重点，你就说他收你200块然后安装盗版！让这2B维修站去死！
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关于DELL软件售后，仅负责随机软件，也就是说，你原装的正版英文操作系统他们可以免费帮你重装，若是改中文盗版操作系统，哪怕你付钱他们也不能跟你安装。

追问

谢谢！

Answer 2

可以自己试着修，更换内存，硬盘等，一般情况蓝屏跟内存有关，二楼回答还是比较靠谱的

追问

更换硬盘？我自己不会呀= =，自己修了没修好才去售后的，自己系统检测硬件没问题，售后收了200给重装了系统，然后还是蓝屏，售后就不管了，这种情况怎么办？我也不知道该怎么修呀= =

追答

那你还是找个靠谱点的维修点拆看看看吧，最好有个懂点技术的朋友跟着，否则就准备挨宰吧

Answer 3

你好！
蓝屏之后，系统盘下面的windows文件夹里面有没有minidump文件夹

Answer 4

这个 你给戴尔打电话不就可以了 400 886 8610 投诉网点 就可以了

Answer 5

12315投诉

追问

请问直接这么投入就可以么？315还管这种维修售后的问题(O_O)？

追答

什么都管