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您好，
根据您的描述，建议您开启未知来源尝试，如不能正常使用，建议可以先备份资料恢复出厂设置尝试.如果还是出现此情况，建议您送修到天语售后服务中心升级尝试，以免耽误您的使用。
天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
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