Question

如何电话回访客户

我是做芯片销售的，因为我们是代理商，销售给客户然后由客户分销的，每次和客户在电话中基本上都在聊价格、批号、封装。然后客户要么就是不需要，要么就是需要再联系，我该怎么办？我做了好久还没成一个单，很着急，希望高手不吝赐教。
主要是对那些经常直接回答不需要或者是暂时不需要、有需要再联系的客户怎么进行回访呢

Answer 1

1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。

Answer 2

回访客户的主旨在于服务。
了解客户对于贵公司的产品使用过程中有无问题或产品质量是否给客户带来不便，与客户交朋友，多推心置腹地交换意见，解除客户的后顾之忧。切莫与客户谈论是否继续订货的问题，不要有功利心。
了解客户主要负责人的喜好，尽可能地多与客户保持同频。在不全面了解的情况下，争取公司领导同意，给客户带去一点小礼物，首次不可过于贵重，这种情况下，一般不会遭到拒绝。实际上，在操作时，什么样的情况都可能发生，但自己一定要时刻保持冷静，以平常心来面对。切记与人见面的三要素：点头、微笑、问好。且微笑一定要贯穿始末。再有，必须全面了解自己公司产品的各种知识，要做一个行家。

Answer 3

套话还是要说，但是也要有区别，要学会从说话的声音判断客户的性格，然后针对不同客户进行个性化的回访，也就是所谓的见人说人话，见鬼说鬼话

Answer 4

1.阐明你的身份（姓名，所在公司《详细的还可以说下自己是哪个部门的》）
2.表明来意
3.用词语修饰自己要说的话（比如我们最近新推出了一款，，性价比好，利润空间打，是否愿意做？）
4.如果可以，建议您提供样品（如需要，只需要买家提供样品费用，运费买家自理）
5.表示歉意（比如可以这样说，抱歉打扰您的宝贵时间，期待我们能够有合作的机会）
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这些都是打电话的技巧，其实要是搞销量的话，还得靠你的价格，建议您去考察下市场，然后综合分析下，一定要有自己代理商品的有点（要么是便宜或者性价比高）其实下面代理要的是销量，其实对你的最大要求是价格，质量一般是要稍微靠后点去考虑的。
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祝您成功

Answer 5

杭州方维教育 百度一下 教你怎样回访客户