Question

淘宝账号无法实名认证，怎么办？

应该是我
上一个账号用了，这一个不能用了，但我上一个账号忘记了，手机号码也换了，怎么办？

Answer 1

可能会因为以下几种情况导致无法通过实名认证：

 

情况一：支付宝绑定手机和银行预留手机不一致

若因支付宝绑定手机和银行预留手机不一致，信息验证未成功，若该卡支持打款方式校验，点击【下一步】，会给该银行卡进行打款验证（打款时间：1—2天）；若还有其他银行卡，可点击【更换银行卡】进行银行卡校验；若页面提示 【银行卡校验失败】，可点击 【继续认证】 也进入打款方式验证环节。

 

情况二：认证时提示 【身份信息被占用】

若认证时提示：此身份证已被支付宝账户******@***.com实名认证过如下图所示，

如果是本人操作的，请点击 【继续认证】，系统自动关联，完成认证。

如非本人操作，可申诉。

 

情况三：认证时提示 【操作失败，已经通过实名认证】

出现此提示一般因身份证下已添加6个支付宝账户，或被添加账户处于不可用状态，比如账户冻结等情况，建议联系支付宝再次确认。

 

情况四：未满16周岁

认证和开店涉及到相关资金和网络安全问题，需要配合国家法律，请在年满16周岁后再来申请认证！

 

情况五：无银行卡可以关联

亲，支付宝不是面对面审核身份信息，所以还需要使用银行进行再次验证，如果没有银行卡是无法认证的。

Answer 2

这个是因为你的身份证之前拿去认证另外一个支付宝账号了，想一下是谁用过的，如果现在你想实名认证这个账号的话，只能跟之前的那个账户作一下关联的。希望对你有所帮助，不明白的可以追问。

Answer 3

最好的办法就是，找到之前的账户名然后申诉找回密码，如果实在不行只能联系淘宝客服了