Question

联想S820e手机不能恢复出厂设置

手机不能回复出厂设置，而且下载东西的话会重复开/关机，恢复出厂设置后出现‘感叹号’，不能恢复到以前的版本，拿去售后说修不好，我想问下这是什么原因？

Answer 1

您好。
很抱歉，给您的使用带来了不便。
根据您的描述，请您参考以下的建议。
1、若您的手机没有获取过ROOT权限，请参考：
S820e恢复出厂设置的操作菜单路径为：主菜单--系统设置--全部设置--备份和重置--恢复出厂设置--重置前备份数据/跳过备份-点击重置手机--点击清除全部内容。
由于恢复出厂设置会清除机身的联系人、短信、照片、视频、应用数据等重要数据，建议您先备份重要数据，以免丢失造成不便。
注：手机恢复出厂设置是恢复到该系统软件的版本，即若您升级过系统，恢复出厂设置也只是恢复到升级后的系统初始状态，非手机实际出厂时的固件版本。
若您无法通过上述路径实现恢复出厂设置，建议您送修检测处理。
此外，关于您下载会出现重启的问题，建议您尝试更换下载软件以排查为软件异常导致，若是使用系统自带应用下载，建议您进入手机的系统设置--应用程序--管理应用--全部中，找到该软件，然后将其清除数据缓存后再使用和观察，若问题依旧，建议您先尝试备份资料恢复出厂设置，无效建议送修。
由于我们无法通过远程为您进一步的检测，因此请您以维修站点的方案为准。
2、若您的手机获取过ROOT权限，则通常是因为ROOT及其相关操作导致系统文件丢失，只能刷机修复，这里建议您送修刷机处理。

维修站地址查询：support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH
欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。