Question

淘宝卖家没有按规定时间发货怎么投诉

Answer 1

第一：卖家先确定有没有按约定的时间发货，以此来判断投诉是否成立。

卖家收到未按约定时间发货的投诉通知后，首先确认自己是否在商品描述中或和买家的聊天内容中承诺过短于规定的发货时间，如果有以上的承诺，就要继续核实是否已在承诺的时间内发出货物，如果卖家确实没有按照约定进行发货，那么买家的投诉成立的。

第二：卖家与投诉方联系，对未按约定时间发货的问题进行协商沟通，尽量征求买家的原谅。

1、卖家知道自己在未按约定或者是承诺的时间内发货，要及时与买家联系，可以“卖家中心”—“举报管理”—“我收到的知识产权投诉”—“查看/申诉”中进行查看投诉方的联系电话，双方进行协调商量，也可以直接在淘宝平台沟通，向买家说明未发货的原因。

2、如果是人为不可控因素造成的，就仔细向卖家说明并道歉，然后尽快安排发货，比如恰好遇到水灾，地震，阻塞了交通，导致快递延迟；或者遭遇国庆节/双11等重大节日，快递业务比较繁忙，导致了未按规定时间发货，一些买家也会理解的，从而撤销投诉。如果是卖家自己的原因导致没有及时发货，真诚地向买家道歉，要是买家坚决要投诉到底的话，淘宝卖家就要赔偿费用来解决问题了。

第三：满足买家的相关要求，卖家进行退货处理，特殊情况除外，不同意退货处理。

1、要是买家因为未超过规定时间发货不想买了，卖家可以直接同意买家退款申请，或者点击发货操作关闭退款。如果买家拍下地址是海外，卖家已经在详情页面已经说明海外地区延迟发货，买家的投诉不成立，淘宝卖家可以拒绝买家的退款申请。

2、如果买家拍下是偏远地区，卖家已经在在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些，可以拒绝买家的退款申请，且卖家的投诉不成立；如果仅仅是偏远地区四个字，卖家都没有具体描述清楚，就被平台判为投诉成立。

Answer 2

买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。只有电脑上能投诉。
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。
不过现在不知道还能不能投诉，现在是快要过年了，卖家承诺的发货时间会暂时关闭的。
也不是卖家不想发货，是没办法发货，快递其实都已经停收了。

Answer 3

淘宝双11订单，买家在11月26日0点后才能发起“缺货”和“未按约定时间发货”的退款和投诉。