Question

家居建材城客服怎样提升服务质量

Answer 1

客服质量提升
第一，建议理论专业知识，相关法规，总结出考试题，岗前培训考试，周考，月考。客服人员业务能力必须强，移动客服几乎天天考试。
第二，电话或者接待话术。这个可以参照其它行业服务标准。背话术重点不是背，而且口径统一，专业化的必经之路。
第三，客服人员应该有量化的工资标准，问题得到妥善解决的应该有奖励，稳定工资不会提升工作质量的。