Question

如何打电话叫客人续保？（车险的）

最好有个详细的流程！谢谢！

Answer 1

　　要做好续保需把客户分为二类，针对不同的客户运用不同的方法：
　　一类是：办了保险但是从未出险的客户
　　该类客户因为在保险过程中没有享受到我们对他进行的服务，又加上现在电话险因素，所以在续保时客户会更加注重实惠（例如用什么来吸引客户，活动、送券、现金折让、等等根据各个公司实际情况）但是价值不要和电话险有太大的出入。

　　二类是：享受过或经常享受我们服务的客户
　　该类客户因为享受过我们对他进行的保险无忧服务，因此该类客户我们平时只要进行适当的关心或温馨提示，续保应该不是问题，如果能在此时对他进行适当的活动，让客户感受到我们对他服务外还会有惊喜，其结果大家应该会很清楚了。

　　如果都不能挽回客户，我希望大家都深思反省，是不是我们对客户当初的承诺过于高而让客户感觉失望，服务是公司全体的事情，而不是公司里哪一个团队就能做好的，如（在销售顾问推新保的时候承诺的是否兑现）；（售后在服务方面是否服务到位）；（客服对客户关怀是否到位）；（合作伙伴是否在第一时间对我们客户进行帮助或服务） 。

　　在此说明一点，不是很多客户在出险后都能知道该怎么办，要做好续保，要想客户所想，站在客户的角度多去考虑几个“咋办”。最好设立专人（保险知识较强）为客户提供24小时帮助，第一时间处理好客户的困惑，必要时到现场进行服务，真正让客户无忧。

Answer 2

直接说就行了呗 还流程。。。
歪，您好，请问是XXX先生吗？（别告诉我你连客户名字都不知道）
是.
我是XXX车险售后服务部的。
啊 什么事儿
恩 您去年在我们XXX投的车险，快要交费了，请问续费通知您收到了吗？（没有这东西也这么说）
没收到。
。。。后面就你自己发挥了，不知道你是想约见他呢，还是仅仅是叫他续保。如果是前者就可以接着说：那请问您近期是否方便，公司委派我将续费通知和周年赠品送到你手上（准备什么就看你了）。如果是后者，那你照我的说行了。打电话还是得学会个异议处理。祝你好运。

Answer 3

我要是在这里告诉你了，大家都看到了，那么你的车险电销也做不了了！你是哪个公司的？怎么都让你们自学啊？就没有培训立马上岗？你这个公司真不怎么地！