Question

服务的三个重要概念

Answer 1

服务的三个重要概念：

1、 “服务”在古代是“侍候、服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。 

2、社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，如：“为人民服务”，他在邮电局服务了十五年。

3、 经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。

服务推广

1、高接触性服务

是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。

2、中接触性服务

是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。

3、低接触性服务

是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息、有点野等提供的服务。