Question

美团携程飞猪哪个更好?

Answer 1

综合来看，住品质酒店携程应该是最优选择。

1、携程，高星酒店（3-5星）资源强大，对于四大连锁酒店（铂涛，华住，锦江，格林——携程持股四大）有较大议价权，客服团队极其优秀。

2、美团，凭借着天然高于携程的流量优势，和前期携程不在意低星市场（因为不挣钱）大幅侵占携程酒店市场占有率，但高星资源获取能力较为受限。

3、飞猪，背靠阿里爸爸，网上风评很差，代理资源偏多，售后难以保证。

单纯比价其实已意义不大，就携程和美团而言都已有「实时自动追价功能」，防止友商价格便宜导致平台客单量流失；除非选好某个酒店然后实时对比携程和美团APP的价格取最低。

入住体验&售后很重要。尤其是发生一些同酒店有纠纷的事情，如房型不对，入住当晚吵闹，房间设备有问题等等，平台的介入会让沟通十分顺畅。携程在退款&升级房型&各类权益（送水果，点心，早晚餐）等情况非常用心。

携程不光在上海有一栋客服专属楼，在南通还特地开设了一个大客服基地，据我所知携程的客服团队大概有1.5w人，可想而知其在服务质量所下决心。