Question

快递丢了快递公司不管怎么办？

Answer 1

可以要求快递公司给予合理解释并且辅以证据证明，否则最高可以要求赔偿实际物品价值并退回邮费。快递丢失的，首先按照快递合同(见快递单背面)的约定进行赔偿。合同没有约定或者约定不明确的，适用《合同法》关于运输合同的规定进行赔偿，即赔偿寄件人货物的实际价值损失。

《合同法》第三百一十二条

货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

《快递市场管理办法》第二十条

在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 2

选择网上购物比较方便，快递有时候出现丢失，怎么处理呢？
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首先，快递丢件分为几种情况。

1、商家是否已经发货，快递公司是否已经揽收。这些在物流上都可查询到。如果没揽收，那说明是商家没发货，直接找商家就行。

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2、如果快递显示已揽收，就要看物流更新情况了，可能是卡在某个转运中心或者站点了，这些是常有发生的。这种情况可以直接联系快递公司，或者叫商家帮忙联系。

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3、快递已经在派送中，但是你没拿到，这个可耐心等待快递员派送，或者主动联系派送员派送。物流信息上面都有派件员的联系方式的，可自行查看。

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4、显示已签收，但本人没拿到快递件。这个你可打电话询问快递公司，或者派送员核实。有时候也可能是放在快递的固定站点了。

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5、快递已签收，但是件没收到，也没找到快件，这种情况属于丢件了。

物流停在那个点就是那个点的责任。这个时候我们可以尝试跟业务员沟通，如果沟通无果，可拨打该快递的电话进行投诉，快递公司自然会处理。一般公司电话都可在网站查到。

如果真的是快件丢失，会补偿该物品的购买金额全额。

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Answer 3

快递丢了快递公司不管，只有先拨打该快递公司客服电话进行投诉，建议多拨打几次，引起他们的重视，正常情况下客服会帮你解决问题的，如果迟迟未给你答复，那就拨打12315消协客服进行投诉。

Answer 4

你是收件人，还是发件人？如果你是收件人，在你还没有收到快件之前，快递就丢失，你不用去找快递公司，直接联系发货人，要求补发或者退钱即可，如果你是发货人，快件丢失，直接带着发货的底单去找对方索要赔偿，协商无果，可以投诉的。

Answer 5

建议你先跟快递客服沟通，如果核实丢失了，他们一般会赔付的，
如果他们不回复，你可以拨打快递官网电话进行投诉，一直投诉不了的，你可以联系那个国家邮政。让他们投诉站点。