Question

网上购物怎么维护消费者权益

Answer 1

网上购物维护权益方法如下
一、网购消费者怎么维护权益?网购消费者维护权益的方式包括：
1、网站平台投诉，大型的消费平台都有自己的客户服务部门，处理网购中产生的纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。
2、拨打维权电话，当合法权益收到侵害时，可以根据投诉商品或服务的性质向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等部门投诉。
3、消费者协会投诉，与普通商品一样，网上购物商品发生消费纠纷，也可以向省、市消协投诉。因为网上购物存在的风险，因此网购要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，有利于更好更快的进行维权。
4、市民服务热线投诉，各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会及时回复市民。
5、网上报案，网购有时候会遇到网购诈骗，这时候应该及时向公安部门报案，不仅可以为自己的消费权益讨回一份公道，同时也可以避免更多消费者上当受骗。
6、向人民法院提起起诉，作为消费者，当合法权益受到侵害后，通过其他途径无法解决时，一定要毫不犹豫的向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。