Question

这些时代你都经历过吗？浅谈美容院行业历史

Answer 1

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2000~2005年 会员卡时代

1.1 预储值活动盛行

预储值的收现模式对整个行业的走向影响巨大，造成经营者都以如何收钱作为经营模式，而对于技术的研发与质量的管控开始下降，行业开始以营销作为主流思想

1.2 会员房间分级

为了让客户能够购买更高级别的会员卡，美容院开始把心思动到了会员房间上，在会员房间的装修和服务设施做文章，有些客户为了彰显自身的身份，会购买这张卡项，但后续也发现房间利用率不高且房间差异性不大的问题

1.3 专属顾问制

2000年时美容行业普遍薪资待遇不高，有充分的劳动力优势，所以那时候将销售与服务切割开来，形成专业分工，对整个行业影响深远，很多美容院业绩一下子就突飞猛进，所以各家开始竞相把销售优秀的美容师转成专职顾问，但由于销售技巧与专业能力的缺乏，造成某些店变成了强买强卖的情形出现

1.4 指定客户制

2000年时美容行业跟足疗行业一样，都采用轮牌方式，是一种对员工做客户的机会较公平的方式，但因为美容行业的特性与足疗不同在于，美容是要以疗程为主，也就是每次需要有人能跟进效果，但轮牌的问题在于售后服务的责任不清晰，导致员工对于客户管理是较薄弱的，于是指定客机制的出现，让美容师对于客户的重视程度提高，服务的积极性也提高，所以客流提升，业绩也提高

1.5 大项目医美萌芽

整型的观念开始被社会所接受，但一般消费者对于新闻上整形的医疗纠纷，也会担心遇到不好的整形诊所，因此消费者比较相信由熟人介绍的医师，这对客户管理做的好的美容院就形成了巨大的商机

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2005~2010  会所时代

2.1 美容环境升级，大型会所当道

由于项目同质化 ， 造成价格战盛行，美容业者为了打差异化，开始在美容院的档次上追求，开始投资大型会所，装修上不惜重金，打造富丽堂皇的环境，大客户也因为环境的水平提高，消费也有显著的提升，所以在大客户上追求极致的管理与服务，开始变成行业的主流

2.2 养生项目爆发

由于营业面积增加且面部项目的饱和，让美容业者开始在扩大自身的营业范围，养生项目因为是做身体，所以对于大部份美容院来说都是一块空白市场，所以对于好的养生品牌需求极大，谁家能把中医养生专业培训明白，美容院就跟谁合作

2.3 项目套盒化

因为对于厂家而言，在美容院的专业知识不足的情况之下，又要协助美容院把人员培训好，又要代替美容师销售，对于厂家的服务成本剧增，而美容院又在产品上偷工减料，造成厂家的返单极慢，因此厂家开始推广以一个客户一个套盒，藉此防止店家偷工减料，但也造成美容院的成本急剧增高，因而利润下降后，对现金流的需求更高，造成短视近利的促销模式更为盛行

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2011~2015 高科技时代

3.1 光电项目兴起

由于在面部透过膏霜，对于客户日渐衰老的肌肤产生效果越来越不明显，市场开始需求高端仪器，能解决皮肤深层的问题，因而市场开始流行热玛吉，超声刀，水光针，皮秒等等，其中因为技术含量与高科技的话题性，价格被市场炒作的非常高，不过随着市场的普及，价格已日渐趋于合理

3.2 O2O上门美容兴起

整个社会环境开始探讨互联网＋的商业模式，美容行业也因为成本剧增，开始思考如何透过互联网实现盈利倍增，河狸家从美甲上门服务的切入点，打响第一炮之后，后续像美道家等美容上门服务APP雨后春笋般涌出，但市场回归理性后，发现此模式只能补充现有的美容院服务，而无法充分取代，原因在于家里的环境氛围与员工和客户彼此的安全性，都是存在问题的，因此市场目前在一阵泡沫后，逐渐回归理性，互联网是工具，实体经济还是根本

3.3 面部膏霜类业绩下滑

消费者开始追求快速有效的解决方案，对于长期坚持到美容院护理皮肤，觉得非常耗费时间，所以市场上专业线的护理品牌，业绩开始直线下滑，家居产品及面膜成为新宠

3.4 医美常态化

由于生活美容开始逐渐式微，美容院必须找到新的业绩增长点，原本对于医美还有些顾忌的门店，也开始对此项目大力开发，但由于市场混乱，从业者鱼龙混珠，医美的利润空间开始下滑

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2016~2020 大健康时代

4.1 小型特色门店连锁为主流，大型综合会所示微

由于房租成本提高，大型会所盈利困难，一二线城市开店型态转向以100~300平米的中小型门店为主，以连锁经营模式为主，这就要求美容从业者对品牌管理，标准化流程，人才复制，有相当的管理水平，于是市场有许多打着整店输出的招牌，来加盟的业者，但大多都还是以供应产品做为主要的盈利点，对于门店的实际运营缺乏经验

4.2 健康管理兴起

由于美容院的主力客户大都以70后为主，这些客户将从40岁迈向50岁，对于美的需求逐渐下降，对于健康，尤其以亚健康或慢性病的预防，为主要需求，所以健康管理开始成为主流话题

4.3 再生医学处于萌芽阶段

随者生物科技兴起，通过用细胞的层次对美丽和健康的进行改善，目前来说因为价格很高，观念尚未普及，所以市场属于初级阶段，尚未普及起来

4.4 二代接班人开始接棒

美业的经营者有些已步入60岁，其子女也到了30岁左右，开始接手家里的事业，有些人称之为美二代，这些美二代大部分受过高等教育，更有许多是从国外留学回来，对于传统美容业的经营方法，有着不一样的见解，其中福州的天鹅童话是一个美二代接手后，重新改变经营方式，以不销售为特色，美容师都是大学毕业，环境采取最新的简约风格，非常受到8090后年轻人的追捧

4.5 ERP系统兴起

大数据应用在企业的探讨越来越多，美容院走向连锁的前提，就是必须让信息能保持畅通，而ERP软件的接受程度，相比过去，店家的意愿变得浓厚，也随者ERP的价格越来越亲民，因此普及的速度日渐增加