Question

北京目前有疫情,买了火车票不能去,能免费退票么？

北京目前有疫情,买了火车票不能去,2022年9月13日北京有疫情，买了火车票不能去，能免费退票么

Answer 1

应该可以，具体的可以打12306咨询。

在12306.cn网站或手机客户端购票后，请按以下方式退票；

　　（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。

　　（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理，居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的请提供订单号码（E+9位数字）。

　　（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

　　（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。

Answer 2

可以免费退票。
国家规定自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道购买的全国铁路火车票，因疫情造成无法出行的，铁路部门均不收取退票手续费。

也就是凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费。
一般来说由于疫情的原因，乘客手机上会收到通知。类似于告知乘客由于疫情的原因本车次的火车暂时停运这样的一个短信。
收到短信后乘客可以在自己购票的平台上面去直接申请，由于疫情的原因需要免费退票，这一步与正常退票的方式其实是一样的。

然后实事求是的与客服说清楚，是乘客自己所在地区属于中高风险区域还是所到地区属于中高风险区域，然后乘客需要写上自己的具体位置。
非疫情时期退票：
开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。