Question

12363投诉受理范围

Answer 1

一、12363可以投诉什么
开通12363电话旨在畅通金融消费者咨询投诉渠道，保护金融消费者合法权益。该投诉电话受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。

此外，社会公众在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或对处理结果不满意，可向12363电话投诉。

二、金融消费者
金融消费者，乃金融产业发展的基础，美国次贷危机表明：此基础不牢，则地动山摇。保护金融消费者，就是保护金融机构自身，就是维护金融稳定，保护金融安全与经济安全。
次贷危机后，国际金融监管改革呈现三条主线：(1)完善传统的微观风险为本的审慎监管体系，如巴塞尔Ⅲ;(2)建立系统性风险监管体系(宏观审慎管理体系);(3)构建金融消费者保护体系。
从国际上看，金融消费者保护包括：(1)制定法律、法规;(2)检查、监督;(3)受理、调解消费者投诉;(4)促进对弱势群体的金融服务;(5)金融消费者教育;(6)金融消费者行为特点研究等。
我国也需要建立、健全金融消费者保护体系，未亡羊先补牢最好，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，成本就比较大。