Question

2分钟浅析阿里巴巴价值观的意义

Answer 1

在阿里巴巴总部2天的文化特训营后，我们整个语境管理团队，对阿里巴巴的文化脉略、管理方式进行了二次发酵，找寻优秀企业成功的亮点和背后的支撑。

说到企业文化，最为核心的组成部返芹分，便是企业的 “使命”、“愿景”、“价值观”，而价值观，是企业文化中最为重要的一个部分，为何这样说呢？

                                                   (图为语境高管参观阿里巴巴合影)

什么是价值观？

首先，我们先要了解，什么是价值观？

企业价值观，包含三方面：最大利润价值观、经营管理价值观、及社会互利价值观，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是制定制度的原则依据, 衡量行为的基本准则是为员工所接受的共同观念。

所以说，价值观是一种选择。举个简单的例子，同样是做牛角梳的两个企业，同样是要把梳子做出来卖给顾客，那么第一个企业认为，必须要秉持匠心精神，不欺瞒顾客，只有产品做到极致才能被市场认可，所以他一定会在牛角梳的原料、标准化流程等方面加大投入；而第二个企业认为，生意就要脑子活络，用三流的原料，做二流的营销，卖出一流的价格，短时间内赚取最大利润。

阿里巴巴的价值观是什么？

阿里巴巴在企业发展过程中，经历了多次企业价值观版本的演变，这是从时代变革、消费升级、管理升级的背景下，不断优化完善的成果。从指导企业使命、指导做人准则、再到指导做事的依据。在阿里的价值观中始终把顾客放在第一位，也就是“以客户为中心”的理念。

什么才算是做到了 “以客户为中心” 呢？

阿里倡导：客户是衣食父母，要求所有阿里人做到如下三点：

1. 客户第一、员工第二、股东第三

2. 走近客户,了解客户，为客户解决问题

3. 建立并不断完善机制确保客户满意

所以说，企业的价值观就是员工共同的精神信仰，只有价值观趋同的人聚合在一起，才能实现共同的目标。而在语境接触的很多企业中，也不难发现很多企业拥有一个共同的痛点，就是价值观沦为了口号，有渣世衡的甚至自己的高管都背不出来， 再者价值观对企业的推动意义也不大，对于如何把价值观作用在日常的经营行为上，十分模糊。从阿里培训归来后，语境管理团队也针对这个命题进行了反复的探讨，从现有服务客户和自身的运营中找相同点。

企业价值观如何支持业务？

第一， 领导人言传身教

企业的创始人是企业文化的溯源与根基，所以企业领导人必须亲自践行文化行为，而且员工的企业价值观并非天生，需要通过反复宣讲来树立统一的价值观，来实现共同的精神信仰纽带。

第二， 健全配套机制

企业价值观要渗透到企业日常经营管理过程中的每一环节。阿里的文化考核占比高达50%，和大部分企业只考核业绩是完全不一样的，每一项价值观都有1—5分的评分标准。

语境品牌的价值观是： “共同成长·共享成就” ，共同成长包括一起学习、一起生活、一起改善，不成长的人，语境不欢迎，也没有资格享受公司提供的各项福利。

共享成就体现在，语境从2007年创立开始，推出如做第一个双休、双薪、带薪年假、国内外游学等福利，在2017年实现合伙人制，将公司发展成果最大化共享。

                                    (图为语境创世人赵健为团队进行企业价值观培训)

第三， 塑造企业精神

企业文化一方面要自上而下的进行贯穿宣导，另一方面也要创造氛围，互相感染，自下而上的形成统一人格。创造出企业自己的传统，时代意识，基本信念，价值观，理念。成功的企业都拥有自己的企业精神。

小结

此次的阿里培训，直至今日还带给我最大的感触就是，企业价值观的巨大力量，就是能让一个人的精神信仰，变为一群人的精神信仰，信仰的力量是无穷大的，有很多诸如阿里巴巴这样的企业，在面临生与死的考验，利与义的抉择时，能够集体表现出更为强大的坚定和信心。想要形成这样的精神纽带，需要企业创始人要具备绝不动摇的信念，自己的所作所为，就是践行价值观的最直观表率，再通过企业文化氛围的塑造、文化制度的考核，积累更多触发人心的案例故事，让企业凝聚成一个共同奔向愿景的强大平台。