Question

处理抱怨的方法

Answer 1

处理抱怨的方法如下：
1、不要回避或漠视客户的不满。
2、挡当人员要有容忍客户指者的雅量。
3、要冷静地听完对方的抱怨。
4、不要争辩。
5、尊重对方的立场，并尽量地顾全对方的面的面子。
6、不要意气用气，改变一下人、时、地是方法之一。