Question

自己开淘宝店可以做淘宝客服吗

Answer 1

开过淘宝店铺也是可以去做淘宝客服的，这并没有冲突。

自己开网店客服可以使自己，也可以招人做，但最好自己做客服。这样可以对产品销售知道，且能提升产品质量。但是开店事务繁多，如果是大店家都没办法身兼数职，请个客服更好。

不过要熟悉订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。要熟读消保规则，这样能够避免些没有必要的损失，很多时候作为新店主都不是特别关注规则，这个是不行的。

客服须知

1)首先要了解产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。

2)要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如相对年轻，就要活波，要是年长的，表现就要稳重等。

3)对于特性要充分认识。

a、你的产品和其他产品有不同的特点、功效等，这些要清楚。

b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化。

c、熟悉产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

4)客户购买我们产品的理由要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。