Question

在闲鱼上买到假货应该直接退货还是退货退款?

Answer 1

一般是退货退款，闲鱼上买的假货可以退款，直接申请退货退款即可，如果卖家不同意，保留证据，申请客服介入。在闲鱼买到假货，解决办法如下：

1、已经确认收货：此情况将无法申请退款，此为二手购物平台一经确认收货，将无法申请退款。

2、产品收到后发现是假货，尚未确认收货，并且是在签收后7天内发现问题：可以直接申请退款，如卖家拒绝，可以申请客服介入，客服介入后，及时提交相对应的假货证明。

如提交的证据将无法判定收到的产品为假货，则客服判定后会直接支持卖家，申请退款关闭，如提交的证据可以证明收到的产品为假货，则会判定支持买家，完成退款退货。

主动协商不成直接申请退款，一般卖家会直接拒绝的处理方式：

在第一次申请退货退款时，一定要附上说明文字以及假货证据，可以是真假对比图，卖家承诺保真的聊天记录，机构鉴定，注意言简意赅，不要长篇大论。卖家也会上传一些证据拒绝你，就直接申请进入小法庭：

卖家以什么理由拒绝你，就点击协商历史继续上传相对应的理由否决她的观点。最好还是关注一下小法庭票数，如果票数不对及时刷新上传证据，这个时候卖家狗急跳墙骂人的言论也可上传，还是言简意赅。小法庭也是闲鱼用户不是完全公正，存在随便投票的人。

如果卖家实在太无耻了，小法庭马上要输了。祈求小二加急提前介入。这时客服会看你们的证据来判断是否同意退货，一般证据充足都会同意退货的。