Question

美团骑手送餐超时，顾客要求退款，该给吗？

Answer 1

该。

申请退款没有任何理由反驳。这种情况退款是没有任何事的，不退款是人情，退款是本分，看你心情。

如果可以的话退款理由别跟骑手挂钩，骑手罚款严重，站点也会受到影响。你可以找商家骑手赔钱给你，商家出餐超时商家赔，骑手慢骑手赔。我一般超时一分钟，只要超时了，顾客退款我一般我的原因我自己就让他别找商家，商家原因我也会说。

只要超时你退款都是你本分。不退款是人情。所以这种超时一个小时的只要不是遇到难以处理的突发情况，我都支持你的做法。

作为骑手不管什么情况只要我超时，你退款。我都会同意的，一般超时三十分钟以内你不好退，但是我如果是骑手你只要不是跟骑手挂钩，我都私下退款给你，如果商家原因，我也会联系站长，站长会联系商家要钱。

商家不给我们站长也会把钱给我。毕竟有些商家，已经超过送达时间餐都没给我，就算飞也已经超时了。只要超时你都可以退。如果可以的话，也希望你手下留情一点。

当然有些骑手和商家确实也有点不好，两边推卸责任。两边不承认，害怕你给差评，其实我觉得还不如跟顾客说清楚，一般都不会给差评，大城市不清楚，我们小城市单价低，差评也扣不了几十。遇见那种超时说话态度还很冲的，你不用管什么原因直接投诉就行了。

众包可能不管，专送肯定会管。我跑单王超时几分钟肯定也很多，但是基本上没人给我差评，或者偶尔一两个。

有些我没理的，顾客说话很冲很凶的没给我差评，相反有些我没做错什么，顾客自己心情不好跟家里人吵架我刚好送过去，我也会得差评，所以这个东西我没怎么在意。想给的怎么都会给，做好自己态度好点就行了。