Question

河北省政府电话

Answer 1

961890群众服务热线。

该热线电话已于2014年1月1日在全省范围内开通。派单中心将961890群众服务热线反馈上来的投诉、咨询、求助、意见和建议统一转办至相关的市直部门、乡镇、街道按期办理。

督办中心对案件的办理过程和服务质量进行全程监督和回访，有效的解决了群众反映问题渠道不畅、受理过程相互推诿、办理过程无人监督的弊端，真正做到了听民声、解民忧。

回访中心对事件的办理结果进行回访，以“群众满意度、办结率”对各职能部门进行工作量化、绩效考核。

各市群众服务热线工作机构主要承担下列工作：

（一）负责热线平台的建设、运行和管理；

（二）制定热线工作规范、服务标准、业务流程、人员培训及内部管理等工作制度；

（三）负责群众及各类市场主体求助事项的受理、解答、转办、交办、跟踪督办及回访等工作；

（四）会同承办单位建立完善热线知识库，将群众和市场主体关心的常见问题、办事指南、法律法规、政策措施等内容及时纳入知识库；