Question

语言组织能力差,怎么办???

本人最近进了家物流公司工作,做的是客服.基本的工作内容都学会了,但在与客户的通话中却经常出毛病.所以最近有点担心自己能否通过公司的试用期.希望能找到尽快解决自己这个毛病的方法.希望大家能帮我出出招,谢谢..

Answer 1

与客户通话经常出毛病是因为在与别人交谈时不够自信，紧张所造成的头脑迷糊，思维不清晰。刚开始时，通话前可大概列一个谈话提纲，可慢慢培养，使思维有条理，建立谈话的自信，人们感兴趣的事，往往是自己有信息可以做好的事，所以，当你通过提纲，使与客户的谈话有条不紊获得一次表扬或成效时，你就会越做越好。平时也可多留心观察其他有经验客服沟通时的言语，做好客户的资料调查，多设想情况，当一切都在自己把握中时，就无所畏惧了！

Answer 2

我把我的体会和你分享一下，供你参考，其实我也是这样，一开始觉得很有信心，可是一到关键的时候就错误百出，简直是后悔的想找个洞钻进去，其实我觉得做好自己最重要，我们最大的敌人就是自己，我们只要一天哪怕超越自己一小点点那就算进步！慢慢积累，注意一下别人的言谈举止！多和不同的人聊聊天！专家说每天和不同的人聊天10分钟，相当于每天看了几本书！没有很好的办法，主要看你自己了！慢慢积累，主动点，只要努力我相信有一天你会成功的！加油！

Answer 3

建议你准备一本话术本，工作前通话前一个谈话提纲记录你在和客户交流中可能要回答的问题，工作中记录回答不好的问题，利用空闲时间多做思考，组织语言进行背诵。其实这是个新员工普片存在的问题你大可不必担忧，平时开朗点，胆子大点，只要你能坚持用我这种方法一定能做好，最重要的是不好给自己过多的压力，开心点一切不是问题！

Answer 4

你应该把客户当做平常朋友那样来对待，不应该抱有害羞的心理，想想以前交朋友不都是主动走出第一步的吗？
建议你看看一些人际交往的书，对你会很有帮助的，比如卡耐基的就很好用。
但关键还是理顺自己的心理包袱，毕竟这社会人际关系还是很重要的。
总的来说，尽量把客户当成朋友，别有太多的拘束，放开胆子去和他们沟通，慢慢的你会发现原来这样也是很简单的哦。

Answer 5

关键是小时侯和她的语言交流太少了。
平时要多和她言语交流，大人的语言可以潜移默化地影响孩子的表达方式。虽然她已八岁，但照你说的那样，你还需要象幼儿园那样从浅的故事开始培养她的叙述能力，要有耐心地一步一步纠正她表达中的错误，甚至可以一句句地教她如何将事情讲述清晰。待表达能力有了，你再和她一起看《小学生作文选》，进一步辅导她如何写作。
总之，不能操之过急，要循序渐进。