Question

中国银行的引导员工作职责有哪些

中国银行的引导员工作职责有哪些？

Answer 1

1 向每一位进来银行的客户示意问好；
2 接受客户的业务咨询，并引导客户去最快的窗口等候办理业务；
3 教客户使用银行的各种自助设备（存取款机、自助终端机、网上银行、电话银行、打存折机等）；
4 向客户介绍银行产品（信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理财产品）；
5 接听大堂的电话，接受客户预订（如大额提现）和业务咨询；
6 在客户情绪不满的时候（包括客户对柜台服务不满意、客户之间的争吵、因为排长队的不满发泄），要主动站出来安抚客户。这点很重要，很多时候要充当着客户出气筒的角色。
7 在空闲时间做好柜台人员和理财师的后勤工作。（比如复印、为中午上班的同事订饭）
8 时刻关注银行设备是否正常运行，出现机器故障要通知科技部门尽快来修理。
9 负责维护和更新营业厅的宣传海报，每日的基金净值。
10有时大客户办完业务，要礼貌性的把人家送到停车场。

Answer 2

基本上是分流客户办理业务，回答业务咨询，指导客户办理业务的填表，协助客户经理推荐一些金融理财产品。

Answer 3

坐在大厅有人过来问什么你就告诉他，或者给资料给他看。