Question

在南京新街口五星电器买了一个诺基亚手机，

在南京新街口五星电器买了一个诺基亚手机，用了一段时间以后，先是黑屏，因为有一段时间了啊，不能换，俺又不是有钱人，就修吧，修了好一段时间，套用珠江路未来城客服部人员的接待术语叫“您的手机需要送到厂家去进行检测，检测大约需要10到15个工作日”，终于修好了，拿到手，刚出客服部的门，打了一个电话，又黑了，再检测，哦，是主板坏了，继续修吧，又是N个工作日，终于修好了，耶！
过了半个月，咦？又黑了？再修吧，谁让咱穷呢。那个修手机的人说，再坏就来换机吧。（事实是：在质保期内有两次送修记录就符合换机条件了，但是没人告诉俺！！！）
不到一星期真的又坏了，于是到客服部要求换机，接待人员说按照流程您先去调出您的送修记录。在调出修理记录的时候，那个修理的人说只查到一次修理记录啊，我很生气，质问那个人几句，于是就有了两次送修记录。按照NOKIA的流程，我还要到客服部的中心办公室再开个单子，于是就来到了办公室。
那个出具最后一个换机单子的小姐用很官方的语言对我说：您已经过了质保期了，不能换机了。于是俺又一次进行了质问（关于质保期的算法问题）。客服小姐的回答是：征求过领导意见，我们同意您换机，但是还要将手机送到厂家经过20到25个工作日的检测，才能决定您的手机符不符合换机条件。（这个所谓的条件是看看手机是否认为故意损坏）
俺说你开个凭据给俺，让俺自己到卖场去换吧，于是俺带着小姐开的单子来到了南京新街口五星电器卖场NOKIA专柜，刚到柜台就有眼尖的人看到俺手上的单子，立马安排一个人接待到了二楼一个所谓的售后服务办公室，办公室里那两个所谓销售经理的老女人，用很傲慢的很官方的语言对我说：直接到我们这换不符合NOKIA的换机流程。（又是他妈的流程）。
我一天之内已经被销售方和厂方所谓的“流程”调戏了三次，于是我这个穷苦的人耐心被消耗完了。俺就站在NOKIA专柜前，劝告所有来看机的人，不要买NOKIA，不要到五星买电器。那个大堂当班的女人坐不住了，先是把俺忽悠到楼上去了，俺下来后又继续宣传，那个大堂女人于是就想了一个卑鄙的招数：叫了一长得很像猪的、在五星修手机柜台的公人，在离我五米远的地方骂俺，说俺是呆B，说俺作死（南京话就是不想活了的意思）。那个女人就在旁边笑。
大家看看，这就是我，一个劳动人民用血汗钱买了一个所谓大品牌的遭遇。

Answer 1

您好，您说的情况五星电器正在进行调查，五星电器作为电器零售商本身不进行产品检测和维修，诺基亚产品的检测和维修是诺基亚在五星电器门店内设立的官方维修点。五星电器对门店管理有着详细的规定，涉及到在五星电器门店厂家销售和维修服务人员违反五星电器管理规定的行为一律严肃处理。也烦请您拨打4008286666向我们反应详细情况，我们会有专人负责处理此事。

追问

这么长时间了，物换星移了，调查个X啊。还是你们想往自己官方脸上贴金，来个回复啊！！！

追答

您好，五星电器问答平台是为网友提供一个反应问题和交流的平台，近期上线的五星电器企业平台正在对一些旧的问题进行处理，在五星，任何破坏公司形象及服务低劣的人员都要受到公司的追责。

Answer 2

您好，您说的情况五星电器正在进行调查，五星电器作为电器零售商本身不进行产品检测和维修，诺基亚产品的检测和维修是诺基亚在五星电器门店内设立的官方维修点。五星电器对门店管理有着详细的规定，涉及到在五星电器门店厂家销售和维修服务人员违反五星电器管理规定的行为一律严肃处理。也烦请您拨打4008286666向我们反应详细情况，我们会有专人负责处理此事。

Answer 3

找消协啊 这种事 必须找消协！~！~不行的话 找电视台·！~！ 这种商家太可气·！~

Answer 4

不是不要买NOKIA，而是五星的东西和服务一向不咋的，还卖假货，NOKIA的特约维修部服务态度很好的。我去过几次。

Answer 5

好同情你啊，太可气了