Question

瑞星杀毒软件无法升级

提示检查网络配置 还给一个错误代码 10002 看不懂 总是这样 重装系统也不行 重装杀毒软件也不行 我的是2009免费3各月的 求教大虾们啊 急急急急啊！ 我试着修复一下也不行 都快急死了

Answer 1

分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

解决方案：
1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；
4.使用卡卡上网安全助手的【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复;

5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试；

Answer 2

分析可能有两个原因

1.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。先确定你的网络是不是通畅的

2.你说你用的是免费的，那看看是不是免费的3个月到时间了？ 到期了的话 那肯定是没办法再升级的了

Answer 3

检查下你的是不版本过低。软件版本低于20.XX.XX版，将不能进行跨版本升级，请登录瑞星首页的产品升级页面 ，手动下载“安装、升级程序”进行产品升级操作。

Answer 4

换个时间段试试看，或者关闭瑞星内存监控尝试升级，一般情况都是升级时间忙的原因

Answer 5

应该是你的网络问题，等网络空闲时再试试

Answer 6

请登录http://pc.rising.com.cn/网站，找到【瑞星杀毒软件】的“安装包下载”，下载后按照默认方式正常安装升级。