Question

用瑞星杀毒软件杀毒时电脑就自动关闭了！这是为什么？

平时电脑没有毛病，都很正常。就是每当一用瑞星杀毒软件全盘杀毒时电脑总是自动关闭，像断电了一样,忽然黑屏了，主机里的电源灯是亮着的。还有一次我卸载了瑞星杀毒软件，自动重启的时候机器启动不起来，我过了半个小时以后才能正常开机，这都是什么因为什么造成的原因？请问哪位电脑高手帮我解决一下这个问题?
我是在杀毒的中途电脑自动关闭的，我电脑里就有一个杀毒软件另外有一个360安全卫士，没别的了！！！

Answer 1

使用瑞星杀毒软件进行病毒扫描时，如果出现死机、扫描文件异常等问题，通常由于病毒或硬件原因导致，请您尝试如下操作：

步骤1.请您根据扫描出现异常时的文件路径，对相应盘符进行磁盘检查和碎片整理。然后升级瑞星软件到最新版本全盘杀毒。
磁盘检查和碎片整理方法：
双击打开“我的电脑”－>鼠标右键点击盘符，选择“属性”－>选择“工具”－>分别做磁盘检查和碎片整理操作。

步骤2.如果操作后问题依旧，请您清空windows临时文件和IE临时文件，进入安全模式全盘杀毒。
安全模式登陆方法：
1.依次单击“开始”－“重新启动”。
2.电脑关机后立刻连续点击键盘上F8，出现菜单后，使用方向键高亮显示“安全模式”选项，然后按ENTER。
3.如果有双启动或多启动系统，请选择需要访问的系统，然后按 Enter。

如仍有问题，请根据扫描出现异常时的文件路径，将对应文件通过『邮件服务中心』的『产品支持』栏目提交，并说明情况，工程师会进一步检测。

Answer 2

楼主可以修复一下瑞星软件，方法如下：依次点击『开始』－『程序』－『瑞星杀毒软件』/『瑞星个人防火墙』/『瑞星全功能安全软件』－『修复』，按照提示修复完成后，然后重新启动计算机。 注意：修复的时候取消勾选『保留用户配置文件』。

如果仍有问题，建议您尝试卸载瑞星软件重新安装并升级至最新版本。
卸载方法：请依次点击『开始』－『程序』－『瑞星杀毒软件』/『瑞星个人防火墙』/『瑞星全功能安全软件』－『修复』－『卸载』，按照提示完成后重新启动计算机。注意：在卸载过程中取消勾选『保留用户配置文件』，勾选『删除瑞星安装目录』。

瑞星安装程序下载地址连接：
http://pc.rising.com.cn/

Answer 3

电脑在用其它软件的时候没有问题吧。
如果在杀毒完成后出现这种情况，就按楼上说的办。如果是杀毒中出现的话，先把杀毒软件升级最新，然后进安全模式杀毒，看看还会不会出现这种情况，全盘杀毒后就应该没问题了。
* 其它杀毒软件同时装在一个系统偶尔也会出现这样的情况 *

Answer 4

你是不是还装了别的杀软了?估计是别的软件跟瑞星起冲突啦,你装瑞星的安全套装就可以了,功能很全.

Answer 5

自动重启的时候机器启动不起来，我过了半个小时以后才能正常开机。这个多数是系统和硬件问题。我碰到过重装就好了