Question

笔记本电脑无法宽带连接，错误691

家里有一台台式机一台win8系统的笔记本，之前一直是笔记本插家里的网线，输入帐号密码进行宽带连接，但是今天不知道为什么就是连接不上了，总显示错误691，但是把网线插回台式机上，仍然可以正常上网，帐号密码应该没输错，求指导是怎么回事，不想重装系统。

Answer 1

一、宽带上网显示“错误691”是由帐号密码输入错误或欠费所导致，如您有路由器，可先断电重启，若仍不能使用，建议可去掉路由器后进行以下检测：

1、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如存在以上情况，请续费或缴清欠费后再试；

2、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。

二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。

Answer 2

宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下：
（1）用户名密码填写错误
（2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）：
?如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；
?如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话10000电信(10010网通/10086移动)进行障碍申告。
宽带连接错误691
错误691真正意义上来讲：1：域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。2：服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活或账号被锁）。3：电话或宽带到期欠费造成。

追问

换到台式机可以正常上网就应该不是欠费的问题吧？

追答

是的

Answer 3

你笔记的帐号密码错误了。别的问题不可能，注意区分大小写，还有你按一下笔记本的键位是不是小键盘开了，如果开了按下FN+那个什么NUMluk之类的按键按回来再重新输入密码

追问

一直用的是小键盘输入，没太懂那个按Fn+…那个是什么意思？求教

是Fn＋numlock么？还是其他什么

追答

你在随便敲开一个记事本，你敲击你的密码你看是不是你要输入的密码，还是别的，我怕是笔记本键盘输入问题，建议你直接把台式机的键盘拔下来，用台式机键盘输入一个试试

追问

知道了试试去吧…谢谢

追答

客气，或者直接删除宽带连接在创建一个，一般这样问题就解决了

追问

删除宽带连接再创建一个？怎么弄……不会（;≥皿≤）

追答

网上邻居就可以，不过我都是打开IE浏览器，点工具，然后在点Internet选项，再点连接，然后把宽带链接删除，再点添加选择pppop拨号上网模式，填写用户名密码就可以了，在去网上邻居里边找到这个右键创建个快捷方式到桌面就好了，哎哟我去，我真有爱心!

追问

跪谢