Question

我在淘宝订了几件衣服，他们发韵达快递的，过了四天了，都没物流信息，我打电话去问快递公司，他说没收到

我在淘宝订了几件衣服，他们发韵达快递的，过了四天了，都没物流信息，我打电话去问快递公司，他说没收到这个单号的快递，然后卖家就说已经发货了，这是怎么回事😖

Answer 1

依我经验看，一种可能是丢件了，我网购丢过两次件，情况也是一样的。这种事情你联系商家，让商家和物流谈，一般是由物流赔给商家，商家重新给你发货。再者可能由于物流信息更新不及时，查不到单子信息，突然有一天你就收到了，信息也一下子显示全了

追问

嗯嗯，估计是吧，不过韵达快递好慢

追答

感觉圆通最不靠谱，我丢的两次全是圆通，还有一次给我寄了半个月……估计当时是把件给丢了后来又找着了，希望你的宝贝早日拿到呀

追问

😂心急如焚，顾客都催死我了

追答

这就到了危机公关了，对你来说当然是挑战，但也或许是机遇呦

不妨在淘宝商家那边再拍个一样的，重新再发一次，但是说好，之前的找回来了再退回去

把这次事故有选择性的跟顾客讲，突出你所做的工作和担的风险，可以额外赠送点小礼品什么的

Answer 2

是已经贴好单子，但快递员还没有拿到货，所以说是发货，其实还没发，

追问

隔了四天了，然后一直说发货了

我这几件衣服都是顾客要订的，催死我了

追答

是不是掉件？

如果快递员从库房拿走了快递，是要快递公司负责的哦

如果没有拿走，就是仓库出问题，你确定快递员拿走了吗

追问

那边商家说快递已经被拿走了

但我打电话问快递公司，她就说没有这个单号

Answer 3

如果他们是从内部网查没这个单号那就不好说了

追问

淘宝上一直查不到物流，去网页查也查不到，一般快递我都是3-4天收到货物的

追答

我以前就做这个有的时候快递公司不把信息上传到第三方，比如百度

追问

在淘宝网页都看不到，急死了

追答

就是这样的，如果卖家给你单号了，就算不发货也可以要求退款啊

追问

退款还得四天呢

追答

卖家发货了，百分之八九十可能是快递的事，有可能发货的时候没给你扫上单这种情况以前经常碰到真是被客户骂过来骂过去

Answer 4

均达很烂的物流，自己退款，让店主去处理，会给处理的