Question

购了一张2015.2.10广州到九江的火车票已经改签了一次，今天退票还要收取20%的退票手续费？

不是15天前免费退票吗？

Answer 1

您好，是可以的，火车票退票现在实行阶梯退票制度，离发车时间越远收费越便宜，您可以改签到2天以后的车票（确保离发车时间超过48小时，这样收取5%手续费），同时如果您购买的是卧铺可以修改成硬座、站票；如果您买的是动车，可以修改成普通车次。
　　用改签的票再进行退票，手续费就会大幅降低。‍
　　至于改签不退还差价这个是不会的，如果是车站，代售点购买的车票，正常退票改签都会直接退还现金；如果您是在网上操作，是不退现金给您，而是直接从网上退款到您支付的账户。

　　只有一种票改签要求“最终到达终到站的时间，不能晚于原始票面上写明的有效期。”
　　那就是：你改签的时间已经晚于发车时间（也就是车已经开走了，您没赶上才去改签），只能改签到当天，并且这种票是不能退票的，而且必须是动车才可以，普通车次都是过期作废的。

Answer 2

您好：
您购买的车票是春运期间的车票，按照铁路的规定是要收取20%的退票手续费的。
详见官网链接：
http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/201411/t20141130_2335.html
祝好！