Question

vivo X5pro手机问题

6.30买的手机7.2手机黑屏有振动不会亮，之后调了又可以用了，拿到店里想换，店家不肯，说要寄厂家。7.4又黑屏了，找店家说寄回厂家换新的手机，结果是寄到售后维修点。老板说的寄回厂家都是寄售后维修的吗？如果没有换能否要求退货。
手机买来的时候里头已经有很多照片了 都是柜台的照片，怀疑手机已经使用了。 店员说手机有没有换可以看IMEI码。这个可以该的吗。怎么知道有没有被改过？

Answer 1

非常抱歉给您带来不便，vivo主机出现非人为损坏的性能故障7天内包退，国家三包法是15天内包换，vivo手机售后政策优于国家三包政策，为30天包换，1年内免费维修。请您放心，售后服务中心的技术人员会妥善处理好您手机遇到的问题的。根据您描述，手机中有部分照片，可能是购买点相关人员测试使用的，您可以咨询下购买点相关人员的。

Answer 2

手机内存不足，可能是运行内存RAM不足，或是机身储存ROM不足。
手机内存，一般分为运行内存RAM和机身储存内存ROM、扩展内存SD卡，手机默认是按运行内存、机身储存内存顺序来分别进行储存的，但要储存到SD卡上是需要手工设置的，这就是为什么手机内存还有空间，但仍提示内存不足的原因。
手机使用时间长了，特别是在线看视频，就会产生很多缓存，有的缓存又不能自动消失，时间久了就形成了很多垃圾；软件安装过多，也会占用很多内存，造成手机内存不足，解决办法只有清理：
（1）调出媒体存放的文件夹，将照片、视频转移到SD卡或电脑上；
（2）到已经看过没有再保存价值的文件，要删的就删；
（3）清理内存。下载安装手机管理软件，如猎豹清理大师、或91手机助手，对缓存、系统、卸载残留实现进一步清理；
（4）软件管理。软件安装过多，需要对不常用的软件进行卸载清理，释放内存，对占用内存过大的软件，可通过91手机助手、或猎豹清理大师，将应该软件“移至SD卡”，释放内存空间；
（5）对手机浏览器进行设置，将下载位置改为保存到SD卡上。

Answer 3

可以换新机不会退