Question

手机突然就触屏不了了，屏幕一点反应也没有怎么回事

Answer 1

您好！

屏幕上有水渍、汽雾、脏污会导致触屏操作不灵、触点偏移、乱跳等现象，这需要您注意清洁触屏，如果清洁触屏后还有问题，那么可能系统有异常，请您更新软件，务必将软件升级到最新版本使用。如上述措施还不能解决您的问题，请到当地服务中心，我们有专业技术人员为您检测解决，售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html 

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

Answer 2

触摸屏失灵的原因：
a.充电时所使用的充电器非原装或者适配器有故障.
b.手机放在口袋摩擦产生静电干扰.
c.手机屏幕潮湿或沾水.
d.手机某些软件运行导致系统反应迟缓e.手机固件或者触摸屏本身损坏。
触摸屏失灵排查方法：
a.更换使用手机原装充电器.
b.轻按电源键关闭屏幕，再点亮屏幕，一般可恢复正常.
c.擦干净手机屏幕上的水份，触屏恢复正常.
d.等待系统恢复正常或关闭相应的软件.
e.到官网下载固件升级或到客服中心处理.