服务质量包含哪些方面
QoS服务质量，指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。
QoS的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的，特别是对于流多媒体应用，例如VoIP和IPTV等，因为这些应用常常需要固定的传输率，对延时也比较敏感。
扩展资料：
标识：
Marking即标识，经过Classifying 和Policing 动作处理之后，为了确保被分类报文对应DSCP的值能够传递给网络上的下一跳设备，需要通过Marking 动作将为报文写入QoS 信息。
可以使用QoS ACLs 改变报文的QoS信息，也可以使用Trust 方式直接保留报文中QoS 信息。例如，选择Trust DSCP 从而保留IP 报文头的DSCP 信息。
参考资料：百度百科——服务质量
1、仪容仪表
所有服务员上岗时着装必须整洁规范，举止优雅大方，微笑待客。店铺规定：服务员上岗前必须先做好个人卫生（男生要剃胡须，头发梳理整齐，不留长发，女生化淡妆，不戴饰物）。修剪指甲，保持口气清新，工牌统一佩戴在左胸前。
2、礼貌礼节
礼貌礼节主要体现在以下两个方面：
服务语言：亲情话的服务用语标志着店铺的服务水平，掌握规范的服务用语是提供优质服，特别是感情服务不可缺少的媒介。
服务行动：服务动作迅速敏捷准确无误举手投足训练有素大方得体，也是对顾客尊重和礼貌的体现。
扩展资料
RFC 791
根据各IP应用的特点，将业务分为Network Control、Internetwork Control、CRITIC/ECP、Flash Override、Flash、Immediate、Priority、Routine共8类优先级。其中，Routine优先级最低，Network Control优先级最高。
RFC 1349
将业务按照TOS的定义分为16类优先级，TOS使用4个bit位分别表示：minimize delay、maximize throughput、minimize monetary cost、maximize reliability，并建议了各IP应用应该如何取TOS值，例如，FTP CONTROL报文建议其TOS取值为minimize delay。
RFC 1490
将业务按照Frame Relay Discard Eligibility bit的定义分为2类丢弃优先级。
RFC 1483
Multiprotocol Encapsulation over ATM Adaptation Layer 5
将业务按照ATM Cell Loss Priority bit的定义分为2类丢弃优先级。
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。
预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量较低。从这个角度看，服务质量是顾客的预期服务质量同其感知服务质量的比较。
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期质量过高，不切实际，则即使从某种客观意义上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。预期质量受四个因素的影响：即市场沟通、企业形象、顾客口碑和顾客需求。
1)市场沟通包括广告、直接邮寄、公共关系以及促销活动等，直接为企业所控制。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些企业过分夸大自己的产品及所提供的服务，导致顾客心存很高的预期质量，然而，当顾客一旦接触企业则发现其服务质量并不像宣传的那样，这样使顾客对其感知服务质量大打折扣。
2)企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制，这些因素虽受许多外部条件的影响，但基本表现为与企业绩效的函数关系。
3)顾客需求则是企业的不可控因素。顾客需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同，决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。
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