Question

客服行业有什么发展前景？

Answer 1

客服，在很多人眼中看来就是简单的做售前售后的工作，但是其实作为个人来讲做客服是非常锻炼人的，首先你需要一个好口才，要有良好的逻辑能力，其次要有强大的抗压能力，现在的很多人都喜欢没事找事，被骂是常有的，能锻炼我们有一个良好的心态。

接下来我们就从单个客服出发，说一下我的感受。

所以如果需要继续在客服，服务这个版块继续，走管理岗，也就是客服主管不为是一个好的选择。

其一：客服主管，顾名思义就是服务，那首先你所在公司是注重服务的，不是把客服部门作为一个“擦屁股”的部门，不过一般稍微大一点的公司，会注重客服团队。

其二：客服主管，则是一个管理路线，那你就需要学习管理技能，形成自己的管理风格，方法论。虽然是客服，同样也是有业务数据指标的，那也要有自己的拿结果能力。

其三：拓宽自己的视野，不要局限于单纯的解决用户问题，接听电话，解决投诉，而是需要把这些问题背后的价值体现提出来。如果客服主管都没有这样的意识和想法，那下面的客服很难有突破，他们也只是一个人工解答机器而已。作为主管要带着客服一起产出岗位职能本身的价值，这个时候你或许就不只是一个单纯的客服主管了。你下面的客服，也会觉得客服这个岗位不是边缘化的，可以寻找到自己的存在感和成就感。（这个是公司角度）

（从行业角度）服务，必然是每一家公司都会涉及的，只是可能都是在用户进来之后才有的，所以怎么样把你的服务做到极致，做到行业标杆（曾经我也觉得这个很可笑，但是作为曾经也是服务出身的我，在后面的经历中发现，真有可能你做的服务会是行业标杆的，只是需要你自己去发现和坚持）。在服务专业的领域，形成你自己的圈子，这个也是你个人的职业规划，或许你在服务圈子里就是专家。