Question

华为nova2s选择【相机 (PTP)】模式，无法查看手机上的图片？

Answer 1

手机连接电脑后，选择【相机 (PTP)】模式，无法查看手机上的图片有多种原因，请按以下几种方式排查解决问题：
场景一：相片存储位置不是内部存储
问题原因：
如果您的图片存储在 SD 卡中，则会导致无法查看手机上的图片。
解决方案：
有扩展 SD 时，照片优先储存在 SD 卡中，需要通过【设备文件管理 (MTP)】查看照片。可以在【SD卡】 > 【DCIM】 > 【Camera】中找到照片和录像。 更改相机设置，打开相机，向左滑动进入设置，关闭【优先存储在SD卡】的开关按钮。 通过下拉框打开USB已连接（照片）之后，查看或者选择【设备文件管理 (MTP)】。
场景二：硬件问题导致。
问题原因：
选择【相机 (PTP)】模式后，电脑无法识别出手机上的所有图片。可能因为硬件连接问题导致无法查看手机上的图片。
解决方案：
请您检查是否可以通过 USB 线正常充电。连接数据线是否有弹框提示，选择【仅充电】，如果无法充电，建议使用华为原装数据线。通过手机下拉框打开【正在通过 USB 充电】之后，选择【仅充电】模式验证手机是否可以正常充电。
请更换 USB 端口或更换其他设备连接电脑进行测试，确认是否为电脑或 USB 端口问题。
在电脑右下角任务栏中检查是否存在安全删除硬件并弹出媒体图标（USB头图案），有旋转动画则表示正在安装驱动，需要等待。 无标识则可能为数据线没有连接好，需要进入计算机管理中设备管理器，检查便携设备目录是否存在，端口及通用串行总线控制器目录下是否有标黄色叹号的驱动，则需要更新驱动程序软件。
在保证数据线正常的情况下，请您在电脑上安装。HiSuite软件包自带手机驱动程序，安装完成后连接手机，确保手机处于【相机 (PTP)】模式或【设备文件管理 (MTP)】模式。您可以直接到官网下载，地址为：http://consumer.huawei.com/minisite/HiSuite_cn/。
若电脑为 XP 系统，需要安装 windows media player 11或以上版本来实现 PTP / MTP 的驱动安装，安装成功后便可查看手机文件。
若上述方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。