Question

你们是怎么评定几星客户，客户星级的定级与保级标准是什么？

Answer 1

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。中国电信每月根据客户的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级。对于新入网客户，在入网次月参与首次评级；对于老客户，根据最近12个月消费额度等进行评级。客户星级分为1-7星，有效期为12个月，客户星级到期后，重新评级。星级有效期内最后一个月，客户的成长值达到保级标准，即可保留原有星级资格。定级标准（成长值）：是由客户的移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等按照一定规则计算得到。保级标准（成长值），是星级有效期最后一个月计算的定级成长值下限*90%计算得到。客服48为你解答。随选宽带，想快就快，中国电信贵州客服公众号回复关键词“随选宽带”可以直接办理，方便快捷。