Question

有道企业管理的案例分析麻烦哪位帮忙解答一下。。。

某一天，产科护士长黛安娜给院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从她急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。
“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷偌兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”
问题：（1）这家医院的组织机构是怎样的？
（2）有人越权行事了吗？
（3）这个案例中，你发现了哪些管理方面的问题？

Answer 1

是直线职能制组织形式，明显的缺点就是多头领导，在医院组织结构设置的时候应该遵循统一指挥原则，组织中每一个下属只能接受一个上级的指挥。而且医院中各科自成体系，形成了信息横向沟通不灵，外科手术缺人手，但是从产科调不到人。雷偌兹医生当然越权了，他是外科的又不是产科的。这个时候戴安娜只能听从Joys的，因为她才是直接主管啊。