Question

设计产品的十大可用性原则

Answer 1

尼尔森十大可用性原则是Jakob Nielsen提出，用来评价用户体验好不好的十个标准，虽然这是在web时代设计的标准，但依然可以给我们在做产品设计的时候做参考。

一、状态可视原则

意思就是所有的动作都可视，可视的意思就是能够获得反馈。也就是在产品设计的时候，能给予用户反馈的就用可视化的方式显示出来。比如，在请求网络的时候，我们会有个正在请求的弹框。

有些显示比较简单，但有些显示会比较复杂。比如在配送的时候，实时显示人/物的地址。但思考的本质还是可视化原则。

二、贴近场景原则

这个之前我有具体讲过，设计产品的时候要符合用户的使用场景。

三、撤销重做原则

对于用户的操作，要支持回退。但有些业务操作是没办法回退的，所以这类操作就会做的相对复杂一点，比如在转账的时候，还会需要你手机验证码。其实也是一种避免误操作的方式。

四、一致性原则

一致性包含很多方面，不仅仅只是视觉风格一致性。在用户操作方式上，在产品品牌、公司高层行为价值观上都要求保持一致性。

五、防错原则

说白了就是防止用户的一些错误操作。防错有两种，一种是让事情不发生。比如，在用户操作上给予提示。又或者在研发的时候就作出一些限制，像手机文本框就设置好不支持输入字母和符号。

另一种防错是用户操作上的，像那种没办法撤销回退的操作，给予多次确认提醒。

这里其实还有一层意思，对研发人员来说，在写程序的时候，要考虑一些被攻击的场景，这样就需要识别一些错误的指令。如果不作判断，很容易被攻击。

六、协助记忆原则

这个我自己理解的意思是：用户输入的数据，系统应该记住。尽量减少用户的操作。这样做有几个好处，

第一，用户在提交某些信息的时候，系统可以汇总给用户做个确认。

第二、用户的操作历史可以追溯，在某些场景下对用户很有用。

第三、减少用户的时间，本身就是产品努力的一个方向。

七、灵活高效原则

灵活和高效两者相互包容、相互制约。在大公司，如果有一个简单的体验问题想要修改，可能走流程要1-2周。而在小公司，在产品在微信群里发出消息到解决，可能就3分钟。

跑偏了，回到用户身上。灵活高效是指让用户使用更灵活更高效。很多app会有一个最近常用功能，并把常用功能放到显眼的位置。这就是遵循着灵活高效规则。

八、审美和简约设计原则

简约而不简单。就像奥卡姆剃刀：如无必要，勿增实体。大概就是这个意思。我自己的感觉是，现在的产品，并不是做的太少，而是做的太多了。

九、容错原则

就算用户操作错了。也要有容错机制。最好的方法是让错误不发生。如果错误发生了，那么记得告知用户原因。没有人喜欢不知情。如果可以做到，还应该告诉用户有什么方法可以解决错误。

十、人性化的帮助原则

原文：帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

最好的设计就是像iPad这种，不需要说明书小朋友都知道怎么操作。反之，在需要引导用户操作的地方，要给予帮助性的提示。

PS：以上只是我个人的一些理解，如果有不同理解可留言一起讨论。