Question

北京中国国际旅行社服务怎么样

Answer 1

与北京中国国际旅行社西城门市
合作了三次，看看对方如何对待一个忠诚的老客户：
第一次跟该旅行社合作，我多给导游100多，觉得导游挺辛苦
第二次跟该旅行社合作，住宿出点问题，不过完比例愉快
第三次合作，用对方旅行社的话讲：倒霉的事，都让我遇到了，到现在为止，三个月了，没有处理完毕，旅行社所谓的领导放话：（让我注意点，让我等着）
太可怕了，看看旅行社的致歉书吧，真新鲜！
书面解释

致：***各位领导
首先感谢您对我公司的信任，选择我公司作为贵公司的旅游接待方。
其次对于2013年8月3日贵公司组织的北戴河二日游，我社在接待方面出现的失误我社表示诚挚的歉意。真诚的致歉慧聪网的各位领导及参加的旅游人员们。本次旅游中产生的服务态度的问题及人力不可抗拒因素产生的问题我社表示歉意，请慧聪网的各位领导及员工谅解。
一、经我社了解，现客人对于本次旅游的各项服务不满意的有；
1、
司机的服务态度不满意
2、 导游的服务态度不满意
3、 用车途中让客人等的时间较长
4、 酒店内热水及酒店停电
5、
到南娱时司机没让客人在车上换衣服
6、 篝火时客人的卡拉OK不好
二、对于客人的不满，我公司做出以下解释；
1、
经我社了解，司机态度的确不是很好，我社在司机处了解到，司机起的很早，而且高速上大巴车的车速的确不能超120km/时，客人让提速，导游也一再催促司机提速，处于安全考虑司机难免有些脾气，但司机绝非针对客人。但对于服务行业来说，服务态度很重要，我社全体领导及车队请贵公司谅解。
2、
导游服务态度不好，我社不推卸任何责任，我社表示歉意。
3、
当天晚上篝火时客人九点半到，十点十几分因设备故障卡拉OK设备不能继续使用，非人力所为，属不可抗拒因素。还望客人谅解。
4、
当天酒店附近整个地方停电，属不可抗拒因素。且农家院热水为太阳能热水，咱们人数较多同时用水，热水的确供应不过来。还望贵公司能够谅解。
5、
在南娱司机没有让全部客人在车上换衣服。我社在司机及导游处了解到当时换衣服的地方不允许停车，所以换到一半的时候景区内的工作人员，强制让司机把车开走。
6、
全程都让客人等的时间较长我社表示歉意，当天因酒店停电，整个地区都是漆黑一片，考虑到海边灯火通明因此让客人在海边自由活动，还请各位领导能够理解。第二天上午当地例行检查及车辆维修。也属不可抗拒因素。原定11点出发返回北京，尽管我社积极调车，当天北戴河路况很拥堵让客人等到近12点才出发，耽误客人时间我社表示歉意。还请客人谅解。
三、经公司查实，做出以下决定，因导游及司机的服务态度较差，公司愿意赔偿客人1000元的费用，公司以代金卷的形式快递到客人公司，此代金卷客人可以用于团队旅游一次性抵充团款，散客出游客人可以一人用一张代金卷。
四、本次旅游的因孙斌操作不当，损失由孙斌承担一半，公司承担一半。
五、公司做出承诺慧聪网公司下次出游，费用可出70%的预付款，团队结束后，客人无意见，再付团款的30%。

北京中国国际旅行社西城门市
2013年8月15日