Question

简述客服岗位的主要工作内容

Answer 1

客服岗位的主要工作内容如下：

职责描述：

1、通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险。

2、通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

任职要求：

1、男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限。

2、普通话流利，掌握基本的电脑操作即可。

3、具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳。

4、工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力。

5、有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用。

客服岗位的特点

1、过硬的业务能力

顾客会想找客服肯定是有问题需要咨询，这时就很考验客服人员解决问题的能力。客服要想精准的回答顾客，不紧要掌握自己店铺产品的信息，还要熟知很多跟产品相关的知识。

2、良好的心理素质

有时客服可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户，这时要学会换位思考，因为如果我们遇到同样的问题，可能当时比顾客还要着急呢，理解了顾客也就能平心静气的帮顾客解决问题了。