Question

你在网购时有没有碰到过快递多寄了商品的经历？

Answer 1

商家自己多寄了一件衣服，但因为买家没有及时返还，就反手给买家寄了一个花圈……近日，一起奇葩的网购纠纷引发了不少关注。南国早报客户端记者走访了解到，因为商家操作失误引发的纠纷并不少见，而有的商家会直接把商品送给消费者。律师提示，多收到的商品属于“不当得利”，需要退回；但消费者同时有权要求商家进行一定的误工赔偿。

市民在网购收货过程中，偶尔会碰到商家多寄/错寄商品的情况。

商家寄错商品，买家费时费心寄回

网购平台商家每日仓库发货量大，寄出去的商品出现多寄、错寄的情况时有发生。南宁市民许女士此前在网上购买了一箱水果，结果收到了两箱。当她联系商家说明情况后，商家则说送给她了。

因为下单后修改地址等原因，电商平台曾多寄了一件售价接近400元的猫粮给市民李女士。她马上联系商家表示可以把多寄的猫粮还回去，但是猫粮重达10公斤，希望商家自己联系快递揽收。

没想到，商家要求李女士把猫粮送到快递点，这让她很生气：“我好心好意想把猫粮寄回去，凭什么还要自己花力气、花时间？”最终，李女士拒绝了商家的要求，商家也没有再提让她把猫粮寄回的事情。

市民在网购收货过程中，偶尔会碰到商家多寄/错寄商品的情况。

市民周先生也遇到过几次类似的情况：“在网上买衣服，有的商家要么是寄了两次，要么就是买一件给我寄了两件。”最终商家也没来联系，他便不再理会了。

“明明是商家寄东西时出错，我再寄回去也要花费时间精力，却没有任何补偿，得不偿失。”在采访中，有不少市民吐槽，虽然一般出现这样的失误时，商家都会承担运费，但寄回商品或多或少给买家增加了麻烦。

律师：如不寄回多寄/错寄商品，属“不当得利”

商家自己多寄/错寄了商品，消费者收到后可以怎么处理，有权不寄回吗？广西锐嘉弘律师事务所律师林剑表示，这种情况下，消费者多收到的商品属于“不当得利”。按照《民法典》的规定：因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。如果商家要求消费者寄回商品，消费者应当返还。与此同时，商品寄回的运费应由商家承担。

林剑介绍，若商家在一定时间内没有向消费者提出返还商品的要求，可以视为商家自动放弃追回的权利，商品就相当于无偿赠予消费者了。

无论商家多寄/错寄的商品是大是小，是否承担运费，消费者寄回商品都要花费一定的时间和精力。林剑认为：“因商家失误造成消费者额外花费时间成本的，消费者可以向商家提出合理的误工费赔偿。”

若被不良商家骚扰，消费者可依法维权

在采访中，记者发现一些消费者选择把商家多寄/错寄的商品寄回去，是因为商家掌握了自己的手机号码、住址等个人信息，害怕一旦产生纠纷，会被骚扰。

享受网购便利的同时，消费者该怎么保护自己？《中华人民共和国个人信息保护法》（以下简称《个人信息保护法》）目前已经正式施行，明确规定了个人在信息处理活动中享有的权利，为个人信息权益的保护提供了法律依据，使消费者有更多手段去保护自己的合法权益。

林剑表示，消费者若发现自己个人信息泄露，遭遇不良商家的骚扰时，可以收集好证据，向网购平台或是相关部门进行投诉、举报，情节严重还可以向法院起诉，要求对方停止侵权行为，并赔礼道歉、赔偿一定的精神损失等。