Question

售前客服工作内容

Answer 1

售前客服工作内容如下：

1、负责每日客户的对接工作，熟悉产品信息，快速应答并及时响应客户咨询的问题。

2、网上交易流程要熟悉，推销我们的店铺产品，引导客户进行下单。

3、了解更多的淘宝规则，以免造成店辅损失。

4、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易。

5、针对下单未付款的买家，客服要及时跟进催付，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。

6、已付款的买家，跟买家确认地址及联络方式是否正确，以免顾客有时出错而造成后面的麻烦。

7、整理买家的评论信息，及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题，卖家可以及时调整。

售前客服的心态

有句老话讲到态度决定一切，说的是态度对结果起着决定性正向作用，要做好一件事情，一个良好积极的态度无可或缺。对于售前客服也一样，积极正面的工作态度有利于提升工作效率和接待转化率，具备好的工作态度是对一个优秀售前客服的基本要求。

在售前客服日常工作行为中，好的态度表现在阳光积极的心态，和蔼可亲的沟通交流方式，优秀的工作执行效率和执行意愿，积极主动跨部门配合度，极强的工作责任心，工作细心关注细节，已目标为导向等等。可以说工作态度贯穿于售前客服的每一个工作环节，咱们在做客服团队管理过程中，要重视客服工作态度的培养和监督。