Question

海尔的手机和质量让人伤心？！

我在大连商场购买了“海尔”手机A66一台，在使用不到半月内出现过一次黑屏，重开机后，屏不象正常关机再开机时先出现海尔开机动画，而是同时出现桌面的所有东东。

我昨天去商家，让我到指定地方验证，如果不是我人为损坏，有鉴定报告，给换同一型号新手机。而我去指定地方时，并没有给我鉴定，只是给我手机升级。然后就让我回去。什么证明也不给我。

我问：为何不给鉴定报告。她说：手机黑屏可能是没有升级。让我回去用，如果再黑屏再来找她。也不给我什么证明。（因为厂家承诺售后1个月内出现质量问题给换新手机）。我问她，她说：“如果给我，今天我因为手机出现故障而去售后，过一个月后，再出现故障她就不给我调换新手机的证明，如果我今天不拿走因为我的手机故障而来过此的证明，她就保证我手机1个月后再出现故障也能为我开重新换新手机的证明”。她的话不仅让我不解更让我感到在欺骗我。我问：“商家承诺手机一个月内出现质量问题，不是我们消费者人为的，就应换新手机，而你只给我新手机升级，就让我回去，并且也不给我什么手续就让我走，过几天，就过了一个月，不就是过了商家的承诺一个月后只保修不能更换新手机吗，难道新购买的手机都要去售后服务升级后，才能不黑屏吗？”在这我样的追问下，她回我：“如果你今天一定要拿走证明，那你出了一个月再黑屏，我就不能给你换新电话证明，如果你今天不拿走，你手机一个月后再黑屏，你来我保证给你换新手机的证明，我就有这个权力，我是为你。。。”她越是这样说，越让我更感到不解和生气。我说：“你并不是海尔厂家的售后服务站（我去了才知道“海尔”并没有自己手机售后服务站）她这个站点是杂的，也给很多别牌手机做售后服务。

我坚持要了，但她却给我写上“未看到故障”。
我问她为何我今天是来验证的，你没有给我验证手机是不是质量有问题，你却在我要的手机报告中写上“未看到故障”。她回：“她现在没有看到我手机黑屏”。我说：“你并没有给我检测，如何就仅从看到我手机现在没屏没有黑屏就在这样写啊！

我问商家：为何你们指定售后服务站的工作人员要这样做，商家承诺本应换的手机现在不给换，而要我过了一个月后本不是你们商家承诺的换新手机的期限反而她能保证给我换，而我现在本就没有过一个月而黑屏，你们却不给换，说我回去看看手机再黑屏就是出了一个月，她也能给我出换新手机的证明，而我今天要了证明过了一个月手机再黑屏，她就不给我开换新手机的证明，而我手机在不到一个月内出现过二次这样的问题。如果我按她说的回家，什么证据也没有过10月4日按你们商家的承诺就只能保修不能保换。到那时谁能证明我不到一个月黑了二次屏并去过售后要求验证！这不是在胡弄消费者欺骗我回去，过几天就过了保换新手机的期限吗？！

而在大商售手机的厂家代表领导态度恶劣，以盛气凌人高高在上的态度及语言，让我本就很不愉快的心情，变更加难过和气愤，早在半个月出现过黑屏没有马上来找，一是没有时间，二是知道不是总处于黑屏状态下，就我国消费者现在所处的地位只能是生气没有用的，但前几天又出现黑屏后家人就让我来，因为过些天就是一个月了，而且家人说海尔是世界五百强，新出手机，会很注重自己的品牌，应该会负责认真对待每一位消费者的。

但是我去的结果，不但是生气和失望，真是我想的一样，能不管就不管，能愚弄消费者就愚弄消费者。除了生气根本就没有什么用，妈妈真的气坏了，如果就是质量不，不给换，我

Answer 1

换机谈何容易,再说代理商有几个会真正去维护品牌的,支持国产,海尔的空调冰箱不错,手机步步高,联想,华为,中兴都还行

Answer 2

j

Answer 3

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Answer 4

国产机的商家很多这样忽悠了事的