Question

真心请教：心情不好，如何自己进行心理疏导？

最近一天，我所工作的商场的坡道处一位78岁的老人摔倒了，我当时是商店夜班经理室带班，在总经理的安排下拨打999急救与其他两位同事陪老人到医院诊治，我们全力以赴协同患者家属进行相关检查，同时安慰患者，照顾家属幼儿买水、饮料、专用吸管、买冰袋、毛巾等事项。检查后老人全身没有发现骨折及其他严重情况，医生建议当晚留观。我及时将进展情况向商店当班总经理汇报。在商店的指示下并支付了全部检查诊疗费。当天晚上患者家属特别感谢我们。第二天我们还又到医院看望老人。在对商店设施调查结果是坡道符合相关标准的情况下，请示领导在顾客家属询问时如实告知。但三日后患者家属来到商店直接找到总经理，态度完全改变，并当面用污辱、谩骂的口气指责我，我当时非常气愤，但我表面上仍然微笑着，随后，我内心十分痛苦和压抑，想到当时我们不辞辛苦为老人在医院里跑前跑后叫医生、取结果，搬抬老人，为老人擦拭检查后的污物，系裤带、脱鞋等细节时，回到办公室后大哭了一场。下午部门领导开会进行案例分析，谁知部门领导在没有任何调查确认真实情况下，把老人摔伤处理的案例生硬地进行分析，并指出我们在处理时应该如何如何，当时我和那天一起处理此事的同事就与领导争论了起来。开完会，我与领导单独提出个人的意见，对开会所讲情况与事实不符提出质疑，对领导的工作方法提出个人建议。随后几天我的心情非常不好，直到现在也没有完全排解。我今年四十岁，平时是一个乐观豁达的人，没有因为工作生活中的琐事烦忧过，不知现在如何解脱自己？
事情发生后我给已经70岁的妈妈打了一个电话，我说：对不起，妈妈，为什么会是这样？我都没有这样地照顾过您，家属为何如此无理无情！我与我的爱人也打过电话，叙说此事，他也是安慰我，我8岁的儿子也说：妈妈，您别难过了，您不是在温馨的家里吗？昨天我还给我的一个朋友打电话聊了此事。
虽然我的个人经历一直不是很顺，特别是近五年来在做商场管理售后协调工作中，需要经常给别人到歉，感觉没有一点成就感，非常有压抑感。但我这个人一直积极面对、乐观向上。而且非常热心，乐于帮助别人，在百度知道注册两年多来，我也通过我的微薄之力为许多朋友排忧解难，而且至今一直还在做这件事。帮助别人，付出努力，我也从来没有后悔过，在这里，我非常感谢各位朋友的真诚帮助与指点，我也相信在大家的帮助之下，我会早日从烦恼和苦闷之中解脱出来。

Answer 1

在商场，每天要面对那么多人，不管是对的，错的，只要顾客满意，只要顾客不投诉，只要维护公司的形象，哪怕是给别人道一百个欠，说一百次解释，都是你的本分工作。领导只看顾客的反应，哪还会顾及员工们的想法。我当初在学公关的时候，并不是很喜欢，刚开始从事的时候并没有多大影响，时间长了，就会觉得顾客有时无理取闹，有时觉得挺委屈的。但你总不可能因为这样，每日生活在郁闷中，上班会很累的，尤其是要和顾客面对面的交谈。
首先你的人生态度很好，之所以现在苦闷，心情无法排解，我认为有两点：一是你压抑了太久，乐于助人，并不代表善于调节自己。做这行的忌讳向他人抱怨，抱怨顾客，抱怨公司。你认为你代表公司向顾客道歉是应该的，每处理完一件事，也就当它是过去了。但长期以往（何况你已经做了5年）潜意识就会当做是《自己》一直在向顾客道歉。你一直很认真的对待《你的》顾客，可有一天你的顾客做了一个违背常理，违背与你想象中的结果不一样时，你会觉得很郁闷，怎么可以这样？！你一直遵于自己的岗位，可领导却没有站在你们的角度考虑问题，潜意识中会有一种信息：领导不信任我们，不重视员工，他们的眼里只有顾客！你会觉得很不公平，很不值得。第二：做售后客服的，“需要经常给别人道歉，没有一点成就感”。还是因为工作性质导致的。“积极的面对”并不能解决问题的。你想得到别人的谅解，支持。不仅仅是家人，朋友，还有你的同事，你的顾客。每次都要面对那么多样的顾客，就会有挫败感。你现在不过是刚好遇到这件事，才会一同爆发，在低落中一时走不出来。
现在的你，最终要的是放下。给自己一个时间，放下包袱，放下责任，不管是自己对也好，还是顾客胡搅蛮缠。给自己一个轻松的环境，听点音乐，和家人聊天，转移自己的注意力。发泄，是一个转移注意力前的伴奏，义愤填膺的对不关公司的人，诉说一番云云，说的快一些，哪怕对方听不懂你说什么。说完，整个人会比较轻松，且发觉不是那么在意了。心平气和的见你的顾客，你的领导同事。
一时的解脱是很快，但主要还是要长久的。
给自己再设一个时间，好好想想自己与这项工作的关系。自己是否能够继续胜任这份工作，自己是否厌倦了，自己对工作的乐观和热情还有多少，如何正确调理个人与顾客，个人与公司的关系等等，仔细的考虑清楚，让自己有一个全新的认识，才不会被一些事情所牵拌。
希望你早日从烦恼和苦闷中解脱出来。

Answer 2

你可以这样: 没办法，朋友，这就是现实，这就是生活，知道吗？你必须经得起上天对你的考验，你想先甜后苦，还是先苦后甜啊？？？
1.倾诉 倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。
2．旅游 当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然中去。如果你周围有山的话，那太好咯！
3．读书 读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但 4．听音乐 音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种解脱，一种对长寿的呼唤。
5．求雅趣 雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”
6．做好事 做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最好的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。
7．忘却 忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁、忘记苦涩、忘记失意、忘记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱…这样你便可乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益的人和事吧，保持心理的平衡。 人生短暂，万事具应想得开，随时随地保持心理平衡，守平常心，处变不惊，笑口常开，潇洒走一回，自会快快乐乐地过一生 ！。。。
或者是直接把自己扔到床上去，被子蒙上，好好的睡上一觉。醒来了，就什么也忘记了。运动运动也可以
祝福你

Answer 3

你好，这位朋友我非常气氛，这件事的对错不是绝对的，可是我们工作中会经常遇到这样的问题——推卸责任，没办法我们做员工的就是这样必须忍受。我们这个时候一定要转变思考方式，首先认识到这个职业是我们自己选择的道路，我们遇到再大的困难也要挺住，毕竟自己也要谋生；这个时候不凡我们可以改变自己的外表、动作或声音，做一个新的自己;不过最重要的是我们应该积极暗示“马上就会过去，一切都会好起来的”；为此我们应该放眼去看，去注意世界上一切美好的事物，自己不是还有没还有一个美好的家，你自己还可以向妈妈倾诉，还可以看看年幼的儿子充满纯真的面容；你打电话纾解心情是正确的，希望你能通过沟通释放压抑，但不要耿耿于怀，如果你找不到这个问题的答案，是因为问题本身有问题，你可以从老板角度思考，也可以从家属角度思考，人在这个时候往往也是不理智的，调整呼吸，挺起胸膛 ，你还是原来的你，没有什么可以将你击倒。朋友你能信的！

Answer 4

有时候人生就是这样 真的很无奈！！ 我个人建议 你想想你自己有什么 兴趣爱好 等你烦的时候 你就去做你自己的兴趣 忘情的去做！这样也许你就能解脱 下！放松!！下！！

Answer 5

好好提高自己。说实话那是你对某些问题的认识不够所造成的。心理上的烦脑是我们完全可以自控的。一句话好好学习做一个对社会有用的人。这是我一生的梦想。烦脑来自生活，你只要学会好好面对生活就对得到你应得的那份快乐。