【纷享销客】—连接型CRM
2023-08-25 广告
一、市场及用户研究
1.1、市场分析：
发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和服务做出预测；
1.2、竞品分析：
收集竞争对手的资料、试用竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品；
1.3、用户研究：
通过定性（用户访谈）、定量（调查问卷）等分析方法对用户需求进行挖掘和分析；
二、产品规划及设计
2.1、产品规划：
确定目标市场、产品定位、发展规划及路线图；
2.2、需求管理：
对来自市场、用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪；
2.3、产品设计：
编写产品需求文档，包括业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等内容；
2.4、版本管理：
维护产品的每个版本的功能列表；
三、开发及项目管理
3.1、需求确认：
组织协调市场、研发等部门，对需求进行评估及确认开发周期；
3.2、项目跟踪：
跟踪项目进度，协调项目各方，推动项目进度，确保完成项目按计划完成；向领导及相关部门沟通项目进度；
3.3、产品测试：
配合测试部门完成产品的测试工作；BUG管理；
四、产品运营
4.1、流程制定：
组织客服、运维部门，建立用户问题投诉、意见反馈及其他产品相关的工作流程、分工、响应时间要求；
4.2、协调沟通：
与公司领导、相关部门协调资源、沟通产品发展规划、产品发展现状及问题；
4.3、对外合作：
与合作方商讨合作可行性、方案，参与商业合同的编写，跟踪项合作项目的进度、完成；
4.4、问题处理：
跟踪产品运营过程中出现的故障、问题，并进行总结、分析，制定解决方法或纳入到产品改进计划；协助市场、客服、运维部门，解答或协调解决用户提出的产品问题；
4.5、数据分析：
组织建立并逐步完善业务数据分析系统，确定数据报表样式，建立日/周/月报制度，整理并定期向相关部门提供产品运营数据；对产品数据进行监控，分析产品运营效果、用户使用行为及需求，以便对产品进行持续性优化和改进；
4.6、文档编写：
建立产品文档库；编写产品相关文档，如产品白皮书、用户手册、客服手册及其他产品相关文档；
4.7、培训演示：
编写培训教程，并为公司相关部门、用户进行产品培训、产品演示；
五、市场推广
5.1、营销支持：
协助营销部门，提炼产品核心价值、产品卖点、产品资料，参与制定营销、运营推广方案并提供产品支持；
5.2、市场支持：
协助市场部门，参与各类产品发布、推广及各类市场活动。
确定工作职责后，同时也就确定了日常工作文档的保持结构，这样所有的工作资料都能有条不紊地保存，以便于分类管理及查找。以下就是目前我的工作文档存放目录。
一句话总结：目标用户需求转化
一、目标用户
目标用户是谁，这里的涉及到的是角色对象，角色可以是平台用户或消费者、公司内部业务部门、老板、或者产品经理自己、甚至是技术部同事;
二、需求转化
1、需求的定义
首先我们之前分析了目标用户，现在我们先总结一下需求类型，总结为以下三种：
A、商业或业务需求
B、用户需求
C、功能需求
2、需求优先级安排
首先，产品是为了商业价值应运而生，用户的积累也是为了创造商业价值而积累的资源；
其次，用户就是产品的核心，目标用户就是产品的用户群，因为市场最重要的就是资源，而资源最重要的就是用户；
再次，功能需求，功能需求是支持整个平台的运作，是必不可少的一个环节，包括我们常见的BUG；
3、需求转化
需求的转化，将线下需求或业务需求以及用户的意愿转化成具体的产品形态。
首先，需要有需求的收集，需求收集的对象可以分内外两块，简单讲一下：
对内：内部业务部门需求
对外：平台用户需求
比如：你这平台不好用，颜色不好看等，具体的原因可能短时间内无法得知。甚至包括用户的数量趋势，这里也涉及到数据监控分析等。当用户群的趋势有变化，需要立即分析原因，多了解市场走向，是否受到了同类产品的市场冲击，分析产品的优势。
如有不懂，可以进我的主页观看。
做产品经理的日常：做方案写规划、讨论场景需求、做几大架构设计、梳理功能要点和迭代计划、讨论产品UE、做研发技术交底、和业务及研发同事做横向协同、定期对产品进展做团队讨论及汇报、对线上产品做运营分析、策划增值服务、规划产品新产品迭代，基本这些。
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