Question

涉警网络舆情消退期的错误做法

涉警网络舆情消退期的错误做法

Answer 1

乐 舆
面对突如其来舆情危机事件，一些地方政府受传统的舆情应对思维引导，担心家丑外扬，羞于或不敢面对事实，于是选择以“躲”来回应公众舆论监督，希望大事化小，小事化无。然而，地方政府这种关键时刻“失言”的做法只会让公众觉得是在欲盖弥彰，往往更易反而激起广大网民强烈的好奇心，于是刨根问底的质疑开始在网络蔓延、发酵，舆情危机也就在这个过程爆发。沉默永远是应对舆情危机的下下策，地方政府“躲”危机的做法已不可避免的给政府形象和公信力造成了损害。作为社会管理者，地方政府一定要正视舆情危机，可以通过舆情监测软件了解收集民意动态，然后以积极主动的姿态、公开透明的信息与公众保持良好的沟通，化解公众疑虑，弱化激化危机的因素。
思 情
与“躲”的心态同出一辙的另一种表现是 “拖”。危机事件发生，公众质疑声爆棚，一些地方政府官员抱着热点事件冷处理，冷门事件不处理的认识，对公众的质疑诉求不闻不问，结果危机非但没有解除，反而招来更多非议与谣言。随着舆情危机的深化，这些政府部门第一时间想到不是真诚坦率的面对公众质疑，而是花高成本灭火，这成为了一些地方政府应对网络舆情的常态。“拖”，给谣言的传播留下了空间，而对事件舆情发展趋势把握不准，也会错过化解危机的最佳时机，最终被卷进舆情漩涡无法自拔。因此，地方政府在处置舆情危机时，应该要反应迅捷，先声夺人，及时掌控意见领袖的位子，设置舆论议程，及时引导舆论，化解危机。