Question

宽带错误代码678处理步骤？

Answer 1

宽带连接错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下：

步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。
步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线：

（1）如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”；

（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：

（1）如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；

（2）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理；

步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：

（1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”；

（2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000进行障碍申告。
步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000进行障碍申告。

Answer 2

（1）代码解释：远程计算机（服务器）没响应。（2）错误678在Win7、Vista系统中的错误代码为651。（3）索取用户宽带帐号与固话号码，并在服保系统中分别查询用户所在区域是否有大面积故障。（4）有大面积故障①根据拦截信息内容进行解释②解释不认可通过电子流反馈用户诉求，并说明处理时限。（5）无大面积故障，且用户有宽带猫。①宽带猫电源连接指示灯、电话线连接指示灯、网线连接指示灯异常。②通过服保故障平台派单并说明处理时限。③宽带猫指示灯正常，建议用户重启宽带猫与电脑。④重启后故障未消除，通过服保故障平台派单并说明处理时限。（6）无宽带猫，且小区交换机接入方式。①本地连接提示已断开，重新插拔网线两端后上网正常。②插拔后仍提示已断开，通过服保故障平台派单并说明处理时限。③插拔后本地连接已正常但仍无法上网，按交换机故障派单并说明处理时限。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服324为你解答。

Answer 3

一、宽带上网显示“错误678”，则是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，如有路由器，建议您可先断电重启，若仍不能使用，建议您去掉路由器后，检查Modem信号灯是否正常：
1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；
2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。

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