淘宝买家还没有收到货就申请退款 要承担运费吗

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淘宝买家还没有收到货就申请退款要承担运费。交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

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扩展资料

卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品,且卖家能够有效举证证实的,相关运费损失,承担方式如下:

1、支持“七天无理由退货“服务的商品:

(1)包邮商品发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费;

(2)非包邮商品由买家承担来回运费。

2、支持退货承诺的商品:

(1)包邮商品发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准;

(2)非包邮商品发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准。

3、非“七天无理由退货“商品/非退货承诺的商品:

(1)包邮/非包邮商品:买家拒收(产生双程运费),需要有效举证证实买家无理由拒收货物,举证有效,由买家承担单程运费。

(2)包邮/非包邮商品:买家拒收(仅产生单程运费),需要有效举证证实买家无理由拒收货物,举证有效,由买家承担单程运费。

参考资料:/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.4778480dv0V4NW#page=issue-detail&knowledgeId=1115507"target="_blank"title="淘宝网-邮费争议处理介绍">淘宝网-邮费争议处理介绍

进击的荷爷
推荐于2020-03-13 · 知道合伙人生活技巧行家
进击的荷爷
知道合伙人生活技巧行家
采纳数:16860 获赞数:44460
试验检测工程师

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发货邮费由谁承担取决于买家是否无理由退款,以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。

一:有理由退款的情况包括但不仅限于以下几种:
a. 在卖家未发货前,买家已申请退款表示不需要了,后续未经得买家同意强行发货导致买家退款;
b. 买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。
若买家已退款,建议卖家及时取回货物,避免货物丢失,并与买家友好协商。
如买家属于有理由退款,卖家需全额退款。

二:买家无理由退款,需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明,如无法提供有效凭证,则支持全额退款买家。

商品支持退货承诺服务,买家无理由退款
a.包邮商品,
1、买家拒收仅产生单程运费,发货运费需要卖家承担,支持全额退款
2、买家拒收收产生双程运费,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。
b.非包邮商品,不论产生单程运费还是双程运费,以退货承诺设置的为准。

7天退货,买家无理由退款:
a.包邮商品,
1、买家拒收仅产生单程运费,发货运费需要卖家承担,支持全额退款
2、买家拒收收产生双程运费,发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费
b.非包邮商品,买家拒收仅产生单程运费,发货运费买家承担;产生双程运费,来回运费买家承担

如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品,无论是否包邮,买家无理由退款,产生的邮费由买家承担。

注意:若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。退货承诺必须高于7天退货的服务,出现争议按照退货承诺执行。
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盛夏中的冰泉
2019-01-24 · TA获得超过1450个赞
知道小有建树答主
回答量:2081
采纳率:89%
帮助的人:171万
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这里有个规则和情理的问题。你拍下了人家的产品,还没收到就申请退款,显然你有过错,你输情理。但从规则上讲,货到后你拒收,这东西还要退回,卖家遇到你算倒霉。如果是包邮产品,退货是卖家承担邮费的。我有次发货,买家打开后拒收,结果原路退回,包邮产品我赔了邮费,最重要东西在退回中损坏了,找买家要,买家说找快递,可是快递员那么辛苦,实在于心不忍。后来我自己赔钱,买家竟毫无损失,因为是包邮产品。从这个事例上讲,买家钻找规则的漏洞,心想无成夲在网上挑选产品,邮费都不出,可以叫缺德。当然不是指您。我遇到你的情况,货发走了,申请退回,我也会主动承担运费,将心比心。
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至尊网中名店
高粉答主

2019-01-24 · 醉心答题,欢迎关注
知道顶级答主
回答量:7.9万
采纳率:84%
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货物实际没有发出,买家有权申退,不承担运费。

如果货物已经发出,卖家不是包邮,且退款申请不是卖家责任或商品问题,按规则买家拒收(您申请退款显然不能签收货物)需要承担发货运费。
如果退货存在运费,例如发货使用的是顺丰速递,买家还要承担退货运费。
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什网些5020
2019-01-23 · 超过19用户采纳过TA的回答
知道答主
回答量:76
采纳率:37%
帮助的人:8万
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你可以拒签啊 就不用付运费拉
淘宝购物可以更省 不要错过哦

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