Question

手机打不了电话了怎么办？

Answer 1

情况一：拨打时提示欠费停机
1、如果您是欠费停机，请先充值，然后再拨打电话；
2、如果您未欠费，但是还是打不出电话，请您尝试开关机，然后再尝试拨打电话，如还不行，请联系我们的小hi或10000号客服。
情况二：无信号、信号弱或信号不稳定
1、如在漫游状态下，请检查您是否开通漫游功能，如无开通，请先开通此功能；
2、移动位置测试，如仍无信号，请开关机和机卡插拔测试，如还是不能拨打，请联系10000号客服处理。
情况三：有信号无法接通：
1、长期出现此故障：
①请先询问一下周围其它用户是否正常，如都不正常，请拨打10000号客服处理；如正常，建议您检查一下您的终端，是否手机终端问题造成；
2、短期出现此故障：
①请拨打10000询问是否设置呼入限制、呼出限制、呼叫转移和炫铃、是否开通了虚拟网，如开通了，请进行相应的取消操作；
②如都没有开通上述业务，建议您进行开关机及机卡插拔测试；如还是无法接通，请拨打10000进行处理。
情况四：通信质量（单通/串线/杂音/回音/掉话）：
1、请您更换手机终端试试，如能恢复，请更换终端或到维修点进行修理；
2、如不能恢复，建议拨打10000处理。
情况五：虚拟网
1、短号之间无法互打：请先判断是否为同一虚拟网，如不是，请使用长号拨打；如是，请查看拨打方式是否正确，如正确的但是任无法拨打，请拨打10000处理。
2、无法使用短号收发短信，请查看长号是否可以收发短信：
①如长号也不能收发短信请拨打10000处理；如果能，请判断跟发送方是否为同一虚拟网；不是，请使用长号，如是，请拨打10000处理。

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Answer 2

温馨提醒：如果您的手机卡信号显示正常的情况下，低概率出现无法拨打电话，提示空号或关机，一般是当地运营商网络问题，建议您联系当地运营商。
如果您使用的是华为手机，手机高概率出现无法拨打电话，请您尝试以下方法进行排查确认：
1. 特定场景下无法拨打电话
（1）无法拨打短号，提示空号
可能是使用短号时超出指定使用区域。“短号”仅限本地使用，如果超出指定区域后就无法使用短号，建议拨打普通11位号码。
（2）无法拨打固定某个人的号码，提示用户正忙
可能是对方将您的号码设置成了黑名单。建议您尝试通过其他方式联系对方，移除黑名单后便可正常拨通。
2. 非特定场景时无法拨打电话
（1）请确认您的手机卡信号是否正常
手机状态栏显示仅限紧急呼叫或“×”符号时，会导致无法呼入呼出电话。
（2）请确认您的手机卡是否开通了呼叫限制类业务
部分运营商电话卡有呼叫限制类业务，如果您的手机卡开通了限制呼出服务，将限制部分或所有电话的呼出，详情请咨询运营商客服。
（3）建议您开通VoLTE功能尝试
有可能是您所处位置的2/3G通话网络环境不佳，建议您开通VoLTE功能尝试。开通VoLTE功能后信号栏会显示HD图标。
如果您的手机卡没有开通VoLTE功能、或者您的手机不支持运营商VoLTE功能，拨号时请注意观察手机状态栏能否正常切换到2G或3G，如果不能切换，可能是该区域2G/3G网络未覆盖导致。建议您更换一个地方拨打电话尝试。
4. 建议您还原网络设置尝试
（1）进入设置 ，在搜索栏中搜索重置，点击还原网络设置。
（2）在还原网络设置页面，点击还原网络设置，根据屏幕提示输入锁屏密码。
（3）点击还原网络设置，成功后屏幕下方会提示网络设置已还原。
温馨提示：还原网络设置会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。
如果以上排查无法解决您的问题，建议您联系华为消费者服务热线（950800）获取更多帮助，或者提前备份好数据（微信/QQ等应用需单独备份）、携带相关购机凭证，前往附近的华为客户服务中心检测。

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