Question

淘宝退货,但是快递丢了,该如何处理？

Answer 1

买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值赔偿损失。

可以联系快递公司客服，说明快递丢失的情况，向对方索赔。

若快递公司没有积极解决索赔失败，可以到国家邮政局投诉网站填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事。

而快递一般在没有保价的情况下，若丢件的快递公司只赔偿快递费用的3倍金额，若有保价，则按保价金额如实赔偿。

发展历史

2014年3月15日，中国新修订的《消费者权益保护法》正式实施。新消法新增无需要理由退货（后悔权）、非现场购物信息披露、网络交易平台提供者担责等三项制度，规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 

2014年08月21日，针对新《消法》的“7日无理由退货”规定，国家工商总局下发通知，要求工商部门对电商企业的落实情况进行检查，督促电商企业认真落实新《消法》相关规定。

Answer 2

如果快递丢了，那么就要和卖家说清楚，有快递方来承担卖家的损失，然后卖家再选择相应的赔偿方式，来赔付买家。

Answer 3

如果是在卖家没有签收之前，快递丢件，并且确定丢件的话，可以向快递公司发起赔偿。

Answer 4

如果退货被快递弄丢了，你可以联系一下快递客服，然后把你那个商品的订单详情页面截图给对方看，要求他们尽快找回这个件并且派送，如果找不到的话，那么就直接赔付。

Answer 5

如果是在运输途中丢失快递，可以投诉物流快递公司，让他们进行赔偿